業務跟客服說法不一怎麼辦 - 保險

96年老婆替他同學做業績，買了一張(富邦人壽鑫享受增額終身分紅壽險(乙型)
她同學說是強迫儲蓄規劃退休生活
保險費：年繳20萬....期滿領回所有已繳保費
(事後被我知道，我很生氣因為負擔太沉重)

不得已，我在第二年繳保費前，透過我同事弟弟做了(縮小保額)，批單上是這樣寫
改成年繳保費8200元
當初的業務員，立即打電話來說這樣我們第一年繳的保費，就算期滿也無法領回
可能影響到她續保的佣金吧(口氣很不悅)

但是同事的弟弟信誓旦旦保證說可以領回
另外說了，因為屬於專案申請(縮小保額)
所以必須搭配再買一張(富邦人壽富利多增額終身分紅壽險(乙型)
保險費：年繳10萬....
並教我們在第二年繳保費前
再做一次(縮小保額)批單上是這樣寫
改成年繳保費36384元
仍然信誓旦旦保證說，全部都可以領回

就在這樣情況下
第一張保單已付出20.8萬元保費
第二張保單也付出13.6萬元保費

七月初老婆不放心打去總公司客服問
線上客服很清楚回答說，因都做了縮小保額
所以這二張保單第一年所繳的保費(共30萬)期滿都無法領回

這還得了，馬上找同學弟弟問清楚
他弟弟說是客服人員教育訓練不足
依然信誓旦旦保證說可以領回

我說，可否請你們總公司出具書面證明
證明你說的(所繳保費期滿全部都可領回)
他弟說可以，但是必須專案申請需要一個月
就這樣拖了二個月，前天才傳來一張保單契約書裡本來就有的條文
『繳費期滿後...........領回繳約金或是所繳保費總額.....取孰高』

至此，我不知道該再說什麼
自己找了認識的保代，以旁觀者兼專業從業人員替我分析來龍去脈
他很肯定說了，客服人員說的沒錯
這二張保單第一年所繳的保費(共30萬)期滿都無法領回

保代也說了，什麼........屬於專案申請(縮小保額).....所以必須搭配再買一張
這是屁話及銷售話術

這幾天我夫妻倆心情非常沉重
30多萬的現金
夠我兒子上好多才藝班，或是出國旅行
沒想到找認識的人幫忙還會這樣搞

保代說要是我不甘心，叫我投訴到保發中心
我正在思考如何跟同事的弟弟翻臉

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十八歲時候說：只要我「喜歡」有什麼不「可以」
八十歲時候說：只要我「可以」有什麼不「喜歡」
愛情是一種很神奇的東西 一但錯過就消失在空氣
既然愛已離開我身邊 我也應該學會一個人走
孤單並不等於寂寞
孤單是一種空間狀態 而寂寞是一種心理狀態

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