業務員跟我說不能寄帳單只能當面收錢 - 保單

我媽保了幾張國泰的單子，
一直以來都是業務員到我家去跟我媽收錢，
現在我們搬家了，我媽年紀大我不讓她工作在家休息，
然後我媽的保單要繳費我叫業務員改地址寄帳單到我家，
我自己再去便利商店付錢或是臨櫃繳款，
因為我不想用轉帳的，
但業務員跟我說他們沒有這個流程，
跟我盧半天叫我去住家附近櫃檯寫保單號碼繳錢，
我已經懶得理他，
我不知道國泰人壽有這種規定？
我其它的保單富邦，保誠，全都是寄帳單來繳費後，
公司再寄送金單給我留底，我自己可以存查檢閱，
為什麼我要配合業務員的習慣？

我想直接去櫃檯辦帳單寄到住宅，便利商店繳款的變更，
然後順便改業務員，請問這樣子需要什麼證件嗎？


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