投訴金管會 元大銀行 - 信用卡

Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2020-02-04T02:31

Table of Contents

前情提要：（2019/12/13發文）
107年剪卡，結果銀行沒停用
109年查聯徵發現此卡還在，進線客服，客服要求提供完整卡號！
卡已剪斷丟棄，無法提供！以掛失不補辦處理

後續：
因不滿客服當下差勁的口氣，還有版友的建議，投訴金管會「銀行局」，大約兩週後，接
到來自於元大銀行經理的電話！
內容就是她有去調錄音紀錄，再來就是不斷的跳針
我是在網路客服留言要剪卡，當下打給我的客服沒有這個剪卡權限，所以當時客服以「暫
時停用」處理！
我：所以這是我的錯嗎？還是你們SOP流程有問題
經理：這的確是我們作業上的疏失，我們真的很抱歉！
（接下來就是不斷的官方說法跳針，沒有重點...）
我：我現在在忙！你可以講重點嗎？所以你們現在SOP流程已經修正了嗎？
經理：我們後續都已改善，另外我們這邊為了表示歉意有準備一份小禮物給您！
我：不用！不要寄小禮物給我，你們只要把後續回函給銀行局就好！

然後隔一週就收到以下這封回函
內容大概就是事情的始末緣由，然後他們很抱歉這樣XD
https://i.imgur.com/zF9pIx4.jpg

其實發現沒剪卡打給客服時，已經就處理好了！
但客服態度很差，真的讓我吞不下去，已經說明卡已經剪了還要我提供完整卡號才給我剪
，口氣很不好！

投訴金管會真的有用！
他們後續是需要回覆給金管會結案的！
元大銀行算有誠意處理，打來的經理挺客氣的，也不斷地為他們作業疏失一直道歉，算是
圓滿落幕了。

最後，我的台新、玉山額度都200K了，元大還在60K...打算剪掉鑽金了

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All Comments

Erin avatar
By Erin
at 2020-02-05T22:31
卡爛額度給的又爛早就全剪了
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2020-02-07T02:52
負責道歉的經理
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2020-02-09T03:05
公股 XD
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By Noah
at 2020-02-13T02:24
剪個卡也要投訴，沒事找事做
Odelette avatar
By Odelette
at 2020-02-15T00:04
元大 這間的卡我也打算處理了 沒那麼好用客服也......
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-02-16T22:49
元大全戶剪卡會不會很麻煩?
Joe avatar
By Joe
at 2020-02-17T18:51
情報？！
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By Mary
at 2020-02-22T15:54
銀行真的很怕金管會無誤
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By Rosalind
at 2020-02-25T09:15
讚
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By Zora
at 2020-02-27T20:34
這篇我看不到有什麼情報
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By Cara
at 2020-03-03T01:30
也想剪了
Irma avatar
By Irma
at 2020-03-03T11:07
分類錯誤
Selena avatar
By Selena
at 2020-03-06T18:58
要剪卡打給客服口氣都很差
Leila avatar
By Leila
at 2020-03-09T23:23
覺得你吃飽太閒 銀行為了安全要求卡號根本還好
Bethany avatar
By Bethany
at 2020-03-13T03:31
剪卡卻沒剪，可怕
但分類錯誤
Oscar avatar
By Oscar
at 2020-03-18T03:00
最近 我也遇到某銀行3年前早就停的卡片竟然沒有停
Thomas avatar
By Thomas
at 2020-03-20T10:52
早就剪卡了誰會記得卡號啦
Valerie avatar
By Valerie
at 2020-03-22T00:16
好無聊。這算什麼情報
Freda avatar
By Freda
at 2020-03-25T20:54
要比客服，還是花旗的爛啦，不用這麼生氣～
Robert avatar
By Robert
at 2020-03-26T14:44
有出一口氣，但就這樣。浪費了主管的3分鐘剪貼一張公文
Enid avatar
By Enid
at 2020-03-28T17:48
這篇有用 先推
Hazel avatar
By Hazel
at 2020-03-30T21:45
噓的人看不懂這篇重點嗎? 已經表明要剪卡的銀行只停用 還
Damian avatar
By Damian
at 2020-04-02T20:05
過幾年才被客戶自己發現 進線客服客服口氣還不佳 投訴金
管會剛好而已
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2020-04-05T21:55
沒必要搞成這樣 / 分類情報？
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2020-04-06T23:45
投訴金管會是正確的，銀行只會怕金管會
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-04-10T06:24
銀行就是個很怕金管會又很愛自己亂解釋政策的單位ㄏㄏ
Michael avatar
By Michael
at 2020-04-10T18:55
到底是在噓什麼 這篇很有用啊
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By Blanche
at 2020-04-13T12:15
推一下，這些單位真的一堆自我解釋，然後每次都是使用
吃虧，欠投訴+1
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-04-13T13:54
^者
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-04-15T23:21
推
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2020-04-16T10:57
分類選情報也太好笑
Emma avatar
By Emma
at 2020-04-20T10:13
我覺得你是對的 別理噓的酸民
Adele avatar
By Adele
at 2020-04-22T19:24
覺得社會缺少你這樣的人 我真的換懶得投訴
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-04-27T15:14
覺得實用 推
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By Hedy
at 2020-04-30T02:53
推一下
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-05-05T02:52
推 噓的可能都是銀行客服
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-05-07T15:12
無聊
Elvira avatar
By Elvira
at 2020-05-11T05:56
我覺得滿不錯的啊 不知道噓什麼
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2020-05-16T00:47
推
Poppy avatar
By Poppy
at 2020-05-19T19:32
打電話去剪卡還變暫停 疏失很大
元大鑽金現在根本排不上使用名單吧
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2020-05-23T20:25
金管會=金融客戶服務管理會，無誤
Bethany avatar
By Bethany
at 2020-05-24T17:36
推你
Michael avatar
By Michael
at 2020-05-27T16:16
笑死
Joe avatar
By Joe
at 2020-05-29T00:10
推
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2020-05-31T13:27
推
Ivy avatar
By Ivy
at 2020-06-03T15:59
看到有人噓就不擔心了，會噓就是會怕
Charlie avatar
By Charlie
at 2020-06-07T13:49
若銀行有依要求剪卡，而不是自作主張變暫停，誰會想投訴
Callum avatar
By Callum
at 2020-06-09T17:07
確實元大自己弄錯在先 你這樣已經很客氣了
Thomas avatar
By Thomas
at 2020-06-12T23:48
總之每次該部門問題 都會推給這個小姐去收尾
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-06-13T18:26
推
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-06-15T15:34
到底有什麼好噓？
從業人員會怕喔
George avatar
By George
at 2020-06-19T06:19
推
Dora avatar
By Dora
at 2020-06-19T17:43
推 這不投訴說不過去
Quintina avatar
By Quintina
at 2020-06-23T02:02
對比一堆人開戶辦卡沒過就投訴金管會 這個離譜缺失超合理
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-06-23T14:47
其實剪卡要求提供卡號是標準sop~因為很多自己弄丟想省
Zanna avatar
By Zanna
at 2020-06-25T11:02
掛失費~所以說要剪卡來規避
只是你這案例是銀行疏失~客服也沒去調前因後果
Valerie avatar
By Valerie
at 2020-06-26T17:02
推~~
Ethan avatar
By Ethan
at 2020-06-29T05:51
推 銀行疏失 反映的好！
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2020-06-29T08:54
推
Jacky avatar
By Jacky
at 2020-07-02T11:10
有噓的…都不會剪卡吧？
Delia avatar
By Delia
at 2020-07-03T21:20
實用，幫推。 02/04 12:51
Delia avatar
By Delia
at 2020-07-07T01:07
有什麼好噓的，銀行有錯在先
Connor avatar
By Connor
at 2020-07-09T18:49
支持投訴
Una avatar
By Una
at 2020-07-10T01:56
痾
Damian avatar
By Damian
at 2020-07-10T09:45
有人可能被投訴過吧！真不專業
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-07-14T19:14
客服人員出沒
Agatha avatar
By Agatha
at 2020-07-16T22:39
請大家愛用聯徵線上調閱每年一次的免費機會
Steve avatar
By Steve
at 2020-07-20T10:33
請愛用金檢
Quanna avatar
By Quanna
at 2020-07-23T09:39
推投訴
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2020-07-26T16:53
吃飽太閒
Queena avatar
By Queena
at 2020-07-27T14:21
閱
Ida avatar
By Ida
at 2020-07-28T15:04
第二次來電還用掛失不補辦處理。若是我也會不滿。
Lauren avatar
By Lauren
at 2020-07-31T01:53
推 制衡爛銀行爛客服手段 給金管會一個讚
Susan avatar
By Susan
at 2020-08-02T05:12
你有原諒嗎？還是元大自己邊故事騙主管機關?
Dinah avatar
By Dinah
at 2020-08-07T00:29
元大就是這麼鳥 有給小禮物不錯了 以前根本沒在鳥
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2020-08-09T02:02
開戶被拒也能投訴阿，用什麼聯徵太多拒絕根本問號
我開幾個戶關你什麼事？
Delia avatar
By Delia
at 2020-08-12T19:53
怕爆
Sarah avatar
By Sarah
at 2020-08-17T05:10
覺得投訴合理，是銀行流程疏失，而且有影響客戶潛在權益
的風險，不過建議分類改一下
Damian avatar
By Damian
at 2020-08-17T16:44
給原po拍拍
Irma avatar
By Irma
at 2020-08-19T21:32
我之前華南剪的卡還可以刷...也很扯
Damian avatar
By Damian
at 2020-08-21T03:13
推, 該剪的卡卻沒剪, 可怕
Kama avatar
By Kama
at 2020-08-22T18:17
這該投訴阿這樣叫新銀行歐？？
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2020-08-24T09:54
推
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2020-08-25T21:19
某些人奴性很重，幫補
Emma avatar
By Emma
at 2020-08-27T12:10
只留UCB
jcb
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2020-09-01T06:33
看到噓我就放心了 台灣奴性不意外
Tracy avatar
By Tracy
at 2020-09-04T17:13
推
Thomas avatar
By Thomas
at 2020-09-08T19:02
投訴的很好，這樣才能讓銀行重視自家的缺失！
Puput avatar
By Puput
at 2020-09-09T07:31
推
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2020-09-14T00:42
之前一銀開戶被刁難也直接投訴銀行局
Hedy avatar
By Hedy
at 2020-09-14T03:24
推 這篇很有用
Rachel avatar
By Rachel
at 2020-09-17T01:53
等等為什麼不拿禮物 可以當成勞動酬勞呀 雖然可能是
Madame avatar
By Madame
at 2020-09-19T13:20
推
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-09-22T10:48
好久沒調聯徵了，看到這篇要來用了
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2020-09-25T21:48
有問題就是要檢討啊，噓的是銀行客服喔XD
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2020-09-27T16:42
推
James avatar
By James
at 2020-09-29T08:13
欸欸樓樓上不要這樣 我自己之前做同業客服才不會這麼
雷態度又機車好嗎 聽到客戶說明明已要停卡卻沒停掉 都
忙著跟客人磕頭道歉好嗎 哪有元大那人這麼扯 被投訴活
該
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2020-09-29T19:47
閒
Oliver avatar
By Oliver
at 2020-10-02T02:04
推
Candice avatar
By Candice
at 2020-10-04T14:06
感謝分享
Damian avatar
By Damian
at 2020-10-05T23:46
這篇很讚啊～銀行客服才在噓吧
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-10-07T20:13
遇到不ok的處理方式真的會讓人很火！！！
Andrew avatar
By Andrew
at 2020-10-11T09:22
推，感謝分享，不要管那些噓的。
Bennie avatar
By Bennie
at 2020-10-11T17:10
推，做法正確
Elvira avatar
By Elvira
at 2020-10-11T23:18
讚！這篇釣到好多從業人員..那客服根本胡扯投訴的好
Zora avatar
By Zora
at 2020-10-14T08:09
推你
Oscar avatar
By Oscar
at 2020-10-16T01:30
看不出來這篇有什麼值得一堆人崩潰的
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-10-16T17:24
推心得
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2020-10-19T23:33
很多單位和機關被投訴都是自找的。另，覺得不該姑息養
George avatar
By George
at 2020-10-24T19:54
奸，該反映給主管機關的一定要反映，不然數據被美化
Hedda avatar
By Hedda
at 2020-10-26T19:05
倒楣的還是消費者。沒反映出來的黑數一定很多
Hedda avatar
By Hedda
at 2020-10-29T09:46
請問崩潰的是行員嗎？還是就是被申訴的那家的人呀？
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-11-03T00:03
推投訴，客服不道歉積極幫忙處理還給脾氣實在誇張
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2020-11-05T15:50
推 幹得好
Lucy avatar
By Lucy
at 2020-11-06T20:49
推
Heather avatar
By Heather
at 2020-11-07T08:15
元大真的爛，上次被無故剪卡，在國外無法刷
Blanche avatar
By Blanche
at 2020-11-08T02:18
這家到現在還沒有ap gp，根本沒有想推廣信用卡這塊
Christine avatar
By Christine
at 2020-11-11T06:31
噓的好好笑
Gary avatar
By Gary
at 2020-11-11T17:54
謝謝分享
Margaret avatar
By Margaret
at 2020-11-14T07:31
支持！
Eden avatar
By Eden
at 2020-11-15T11:43
補血 投訴是對的
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2020-11-19T20:00
金融業有金管會投訴件，是會被扣分的，很嚴重，當然要積
極處理。(扣分懲罰比如有金檢查核比較多件,嚴重者扣薪..)
Wallis avatar
By Wallis
at 2020-11-22T09:09
但是我是指申訴後，仍未妥善處理
Isabella avatar
By Isabella
at 2020-11-26T15:45
是在噓什麼 這麼嚴重的事情投訴只是剛好而已
Isabella avatar
By Isabella
at 2020-11-29T17:39
推
Olga avatar
By Olga
at 2020-12-03T02:28
還好很早就剪掉
Tom avatar
By Tom
at 2020-12-04T14:20
銀行超怕金管會 都像看到鬼一樣
Una avatar
By Una
at 2020-12-08T20:18
噓的都是元大客服嗎？笑死
Edwina avatar
By Edwina
at 2020-12-11T10:18
推這篇！有時候覺得用戶根本是在幫忙銀行debug（或是外部稽
Quanna avatar
By Quanna
at 2020-12-12T19:35
核？），沒領薪水還是幫忙銀行拴緊螺絲
Odelette avatar
By Odelette
at 2020-12-16T16:29
感謝分享資訊
Callum avatar
By Callum
at 2020-12-18T00:56
以後會避免考慮這家其他金融業務，這點小事都搞不定如何
信賴
Dinah avatar
By Dinah
at 2020-12-21T22:21
推 這篇超有用 感謝分享
Isla avatar
By Isla
at 2020-12-23T06:32
也想剪了 元大的app真的不好用QQ
Quanna avatar
By Quanna
at 2020-12-23T10:49
某些人在噓三小，幫推
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-12-25T03:43
其實是客服個人行為
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2020-12-26T09:43
元大鳥公司
Margaret avatar
By Margaret
at 2020-12-28T09:47
剪過一次元大的就不會想再辦了XD
Tom avatar
By Tom
at 2021-01-02T08:14
客服素質真的讓人懷疑這是客服人員嗎？

一銀剪卡失敗

Rachel avatar
By Rachel
at 2020-02-04T01:12
上月初時 因為之前我手上有一張一銀的悠遊聯名卡 養卡要年刷6萬或12次 加上卡片回饋也不給力 我便進線要求剪卡但被客服拒絕 後來只能拿著卡片去分行剪卡並且交給行員處理 結果今天出帳時發現我這張卡片還是繼續刷著之前的分期 而不是將分期結清 上聯徵查一下發現卡片也沒被停用 還是正常狀態 問了客 ...

KOKO 9527與帶著一起飛的回饋發放了嗎?

James avatar
By James
at 2020-02-03T23:36
※ 引述《ajet31 (捷特)》之銘言： : As title : 9527和帶著一起飛的第二檔回饋都預計在1/12發放 : 但到目前為止 我都還沒收到 : 想問各位版友拿到加碼回饋了嗎??? : 若只剩下小弟我太邊緣沒拿到 : 就得趕緊打客服了...orz 剛剛開網銀就看到5%回饋(應該是9527的 ...

玉山UBear核卡

Charlie avatar
By Charlie
at 2020-02-03T22:23
★申請卡片：玉山UBear黃 ★年收入：100萬 ★提供之財力證明：無(加辦) ★最近三個月有無申辦卡片：永豐夢行卡 ★核卡額度：30萬 ★申辦過程： 1/26 網路加辦，秒核卡收到簡訊 1/31 收到卡片寄出簡訊 2/3 收到卡片 ★心得： 黃卡稀有 且優惠很夠 去年就在觀望 今年 ...

星展炫晶調額很詭異？

Caroline avatar
By Caroline
at 2020-02-03T21:57
-----發文時請按Ctrl+Y將本行文字刪除，若不使用以下範本請繼續使用Ctrl+Y刪除----- ★職業類別：運輸業 ★年資：4 ★年齡：24 ★申請卡片：(名稱及卡別) 星展炫晶御璽卡調額 ★年收入：(單位k或萬)180萬 ★是否貸款：無 ★提供之財力證明： 三個月薪轉存摺 元大銀行存摺與 ...

悠遊聯名卡 餘額花到剛好0元

Freda avatar
By Freda
at 2020-02-03T21:15
近期因辦了新的悠遊聯名卡 舊的卡餘額尚有490元 因想把舊卡內的餘額花完 但是舊卡有開啟過自動加值功能 (進線詢問過客服確定無法關閉) 短期內不會使用該家銀行任何信用卡 故也不考慮自助退卡餘額轉置帳戶 有爬過此版文章 好像只要在非捷運/台鐵外的地方使用 就不會有小於100元時自動被儲500的問題? ...