投訴金管會 元大銀行 - 信用卡

前情提要：（2019/12/13發文）
107年剪卡，結果銀行沒停用
109年查聯徵發現此卡還在，進線客服，客服要求提供完整卡號！
卡已剪斷丟棄，無法提供！以掛失不補辦處理

後續：
因不滿客服當下差勁的口氣，還有版友的建議，投訴金管會「銀行局」，大約兩週後，接
到來自於元大銀行經理的電話！
內容就是她有去調錄音紀錄，再來就是不斷的跳針
我是在網路客服留言要剪卡，當下打給我的客服沒有這個剪卡權限，所以當時客服以「暫
時停用」處理！
我：所以這是我的錯嗎？還是你們SOP流程有問題
經理：這的確是我們作業上的疏失，我們真的很抱歉！
（接下來就是不斷的官方說法跳針，沒有重點...）
我：我現在在忙！你可以講重點嗎？所以你們現在SOP流程已經修正了嗎？
經理：我們後續都已改善，另外我們這邊為了表示歉意有準備一份小禮物給您！
我：不用！不要寄小禮物給我，你們只要把後續回函給銀行局就好！

然後隔一週就收到以下這封回函
內容大概就是事情的始末緣由，然後他們很抱歉這樣XD
https://i.imgur.com/zF9pIx4.jpg

其實發現沒剪卡打給客服時，已經就處理好了！
但客服態度很差，真的讓我吞不下去，已經說明卡已經剪了還要我提供完整卡號才給我剪
，口氣很不好！

投訴金管會真的有用！
他們後續是需要回覆給金管會結案的！
元大銀行算有誠意處理，打來的經理挺客氣的，也不斷地為他們作業疏失一直道歉，算是
圓滿落幕了。

最後，我的台新、玉山額度都200K了，元大還在60K...打算剪掉鑽金了

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