想找銀行客服得過3關 花旗.匯豐.星展最糟 - 信用卡

http://www.hsbc.com.tw/1/2/Misc/common-tw/service_center

最近也剛辦匯豐的卡，發現他們網站有這個好物：語音服務系統總覽表

打過去，完全不等他講完，直接按自己要的服務 XD



※ 引述《TZUYIC (Celine Sans Attendre)》之銘言：
: Ref. http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7960958.shtml（內有影音新聞）
: 想找銀行客服得過3關 花旗.匯豐.星展最糟
: 【聯合晚報╱記者張為竣/台北報導】2013.06.13 04:01 pm
: 撥打信用卡客服專線，許多民眾都有共同的經驗，長串語音說明與連按好幾層選項，歷經
: 千辛萬苦才能與客服人員對話。消基會針對國內33家銀行調查，發現8家銀行未依金管會
: 規定，將「掛失、海外支援、道路救援」等緊急服務選項設為語音系統第1層，且有3家銀
: 行須經3層以上轉接才能與專人對話，不合格率達33%。
: 金管會前年底規定，發卡銀行的信用卡客服專線須符合「緊急服務選項設為語音系統第1
: 層」、「專人服務置於3層以內」。消基會測試各銀行客服結果發現，緊急服務選項不合
: 格的銀行有台灣、土地、澳盛、遠東、元大、玉山、星展、安泰；專人服務轉接超過3層
: 則包括花旗、匯豐、星展，星展銀行更是2個項目都上榜。
: 消基會董事長張智剛表示，民眾若遺失皮夾，往往有數張信用卡需掛失，一旦語音選擇掛
: 失後就應盡速轉接客服人員，且詐騙事件層出不窮，民眾也會透過客服電話查證，金管會
: 應持續稽核發卡機構客服電話暢通性、人員接聽速度與處理妥適性，維持服務品質。
: 不符合規定多為外商銀行，張智剛指出，外商發展業務也要同時遵守規範，並盡速檢討改
: 進才能獲得消費者認同。
: 【2013/06/13 聯合晚報】@ http://udn.com/


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