上禮拜五（4/10）小弟去捷運站的悠遊卡機台續購雙北定期票，按了自動加值以後跳出連結失敗的訊息。
查了一下綁定的銀行帳戶發現戶頭被扣這筆錢。悠遊付錢包則是有這筆金額進帳，同時也有這筆出帳（備註寫悠遊卡自動加值）。可是我的悠遊卡根本沒加值到這筆錢。
隔天打給悠遊卡公司客服，客服說我交易失敗，等24小時後就會轉回我的悠遊付錢包；等了24小時沒動靜，禮拜天再打一次客服，對方說這是銀行先圈存這筆錢，一下說過個兩天就會轉回我的銀行帳戶，一下又說叫我等一個禮拜。
今天看了我的悠遊卡、悠遊付和銀行都沒收到錢，第三次打給客服，她說承辦人員正在幫我詢問，後來客服問了承辦後，才承認說因為禮拜五那天他們系統異常，所以導致一些用戶自動加值失敗，他們要一筆一筆去詢問銀行有沒有成功扣款，再退費給用戶，所以不知道我什麼時候才能拿到被扣走的錢...
不知道有沒有其他人也遇到這狀況？？
我是覺得系統出錯難免，但客服亂給答案，然後要客人殺到承辦那邊問了，才承認自己系統異常，一開始還一直把責任推給銀行，真的讓人感覺很爛....
-----
Sent from JPTT on my iPhone
--
All Comments