忍不住來抱怨花旗銀行 - 信用卡

看了這篇，我也想抱怨一下花旗

花旗最近系統轉換，實在是出了很多問題

光是饗樂卡能不能升御璽，問了5個客服，得到5個答案

真不知這銀行的教育訓練是怎麼做的

最後我自己整理出來，客服很驚訝我怎麼比她瞭解，還懷疑我是業內人士

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災難還沒結束

後來花旗說我只能用加辦的方式升御璽

10/15 傳真過去，當天業務送件，10/17客服說收到資料，但未進件，10/19系統進件

等到了 10/30，自動幫我取消申辦（不是沒核過，是取消）

然後又在11/1幫我自動進件

這中間完全沒任何通知（簡訊、e-mail、電話都沒有）

去電客服詢問，是否缺件？

客服回答資料完整，無缺件，也不知為何會取消，更不知為何會再自動進件

當時也沒放心上

11/6，又被取消...

11/7，又自動幫我進件



再次去電客服，一樣說沒有缺件，一樣一問三不知

責任全推給後台審核單位，然後又說聯絡不上該單位，所以不知道

（同公司不同單位找不到人？公司分機都假的？）

當時問了客服：妳們網站說審核結果7~10天會出來，請問從10/19到現在幾天了？

客服：因為你是11/1進件的，所以還沒超過7~10天哦

很好，原來是這樣算的，花旗你的客服素質真的是很好

這下真的火了，就跟客服說，不核過沒關係，我不在意，但不要這樣搞我

請把我的資料寄給我，不辦了，並會考慮提出申訴

客服趕緊道歉，然後說會以急件幫我處理（第一次覺得這問題有受到重視）



11/9，取消，.........（這就是急件處理的結果）

11/12，又自動幫我進件

11/15，又自動幫我取消（......）

全部紀錄如下：http://ppt.cc/J-xH



在這期間，花旗完全沒任何主動通知，簡訊、電話、mail 都沒有

我受不了個資就這樣被花旗一直抽插，然後客服什麼都不知道

一個月了，什麼結果都沒有

11/15 晚上去電客服，一問三不知後，決定提出申訴

客服不斷的道歉，然後火速在 11/16請業務聯絡我，說會儘快處理

11/16，當天下午立即核卡

核卡後，馬上又接到花旗電話，並說明因為新系統故障，所以會一直取消再進件

（那之前去電客服，為何一問三不知？）



花旗的員工教育訓練不知怎麼做的

除了與客人應對有很大問題，連基本的繳費問題也是一人一答案(這又是朋友的故事了)

或許員工很努力的在工作，但出來的結果給我的感覺就是傲慢的銀行

還記得之前在與版友討論哪家銀行難核卡，現在看來還是花旗最難核卡，態度也最有問題



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˙ ˙ 別砍我....
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▄▄▄ 　文真的不是我噓的　我只是負責用推文在底下ggyy而已

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