國泰臨櫃領號機制有夠沒效率 - 銀行

(原文恕刪)

一點反向意見，若有不認同希望不要鞭太重Orz

覺得還要看分行狀況喔，只能說作法各有利弊，因地制宜。


分行若是人員少，服務台就有其必要性，防止"塞車"。
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假如業務不分流，三個櫃檯兩位櫃員抽到開戶，至少十五分鐘無法叫號，

(很奇怪，來客總會撞在一起，開戶更是撞中之撞，一位上門就會接二連三)

後面十個單純存提款的客人就要等一個櫃檯，

不幸十個裡面有一位會計小姐，同時處理幾個戶頭幾筆轉帳，

其它九位可能面臨原PO的懊惱，明明兩分鐘處理的事情等了二十分。


郵局反其道，設快速窗口免抽號，這位櫃員就比較辛苦沒什麼喘息時間，

而且遇到弄不清楚、要做兩筆以上交易的客人站到面前，總也是不好拒絕，

也讓設立的美意打了折扣。


下面是一點小小感嘆。

雖然網路、自動化普及有助減少臨櫃人流，但是臨櫃轉存提的人員真的少嗎？

不要忘記目前最有積蓄可以操作的的年齡層，有多數還是習慣以前的方式，

不管是開支票、需求實體憑證，有些甚至不習慣使用金融卡。

而最有錢可以運作的類型──公司戶或者管委會，他們的帳務是最多的，

但台灣金流的諸多限制對他們其實不太友善：

ATM轉三萬、提十萬，根本是九牛一毛，網路也沒放寬到哪，

超過就是要約定，最便利的企網銀各家銀行多要收費，

網路約定來約定去稍有更動還是要臨櫃填申請書，

不同的商業特性，某些廠商合作一次也不知道會不會再往來，

約定帳號一直增加刪除管理是困擾，

所以他們也許會在網路查詢，但各種操作還是免不了跑銀行。


開戶、掉卡掛失變更等業務，畢竟不會每個人天天都辦的，

可是，攤商來存營收、老先生老太臨時起意存個錢、會計來弄帳，卻是三天兩頭，

能夠提供服務的人員、時間總是有限，

相較之下犧牲一些"來行少者"的權益，是種不得已的權衡。

當然如果明明人員多、又常態性的服務台爆滿還不做任何調整，

分行就該檢討一下客人組成與做法了。

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