國泰臨櫃領號機制有夠沒效率 - 銀行

Table of Contents

(原文恕刪)

一點反向意見,若有不認同希望不要鞭太重Orz

覺得還要看分行狀況喔,只能說作法各有利弊,因地制宜。


分行若是人員少,服務台就有其必要性,防止"塞車"。
^^^^^^
假如業務不分流,三個櫃檯兩位櫃員抽到開戶,至少十五分鐘無法叫號,

(很奇怪,來客總會撞在一起,開戶更是撞中之撞,一位上門就會接二連三)

後面十個單純存提款的客人就要等一個櫃檯,

不幸十個裡面有一位會計小姐,同時處理幾個戶頭幾筆轉帳,

其它九位可能面臨原PO的懊惱,明明兩分鐘處理的事情等了二十分。


郵局反其道,設快速窗口免抽號,這位櫃員就比較辛苦沒什麼喘息時間,

而且遇到弄不清楚、要做兩筆以上交易的客人站到面前,總也是不好拒絕,

也讓設立的美意打了折扣。


下面是一點小小感嘆。

雖然網路、自動化普及有助減少臨櫃人流,但是臨櫃轉存提的人員真的少嗎?

不要忘記目前最有積蓄可以操作的的年齡層,有多數還是習慣以前的方式,

不管是開支票、需求實體憑證,有些甚至不習慣使用金融卡。

而最有錢可以運作的類型──公司戶或者管委會,他們的帳務是最多的,

但台灣金流的諸多限制對他們其實不太友善:

ATM轉三萬、提十萬,根本是九牛一毛,網路也沒放寬到哪,

超過就是要約定,最便利的企網銀各家銀行多要收費,

網路約定來約定去稍有更動還是要臨櫃填申請書,

不同的商業特性,某些廠商合作一次也不知道會不會再往來,

約定帳號一直增加刪除管理是困擾,

所以他們也許會在網路查詢,但各種操作還是免不了跑銀行。


開戶、掉卡掛失變更等業務,畢竟不會每個人天天都辦的,

可是,攤商來存營收、老先生老太臨時起意存個錢、會計來弄帳,卻是三天兩頭,

能夠提供服務的人員、時間總是有限,

相較之下犧牲一些"來行少者"的權益,是種不得已的權衡。

當然如果明明人員多、又常態性的服務台爆滿還不做任何調整,

分行就該檢討一下客人組成與做法了。

--

All Comments

Jacky avatarJacky2013-09-11
中肯阿
Daniel avatarDaniel2013-09-14
中肯
Doris avatarDoris2013-09-18
William avatarWilliam2013-09-20
其實不是什麼三萬十萬 而是透過人工有問題可以賴你銀行...
Annie avatarAnnie2013-09-24
透過自動化設備 自己就要學習 就要承擔風險
有些公司,不去叫員工開戶,寧可寫一張一張匯款單匯薪水
Enid avatarEnid2013-09-26
字又很難看,倒楣的還是行員。
Catherine avatarCatherine2013-09-30
推。
Blanche avatarBlanche2013-10-02
^^