國泰客服很難接通正常嗎??? - 信用卡

Yedda avatar
By Yedda
at 2016-09-25T11:02

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版友好,

我之前也有遇過這個困擾，是撥打匯豐信用卡，那次等待也超過幾十分鐘，
很浪費時間跟通話費。

因我們在做客服省錢 APP，我們曾經提案給幾家大的銀行，包含
國泰世華、富邦銀行、中國信託。

有跟他們講，可以用APP 技術，讓信用卡客戶撥打前，事先看到等待人次
或高峰時建議何時撥打。這樣就不用浪費客戶的寶貴時間，也可以大幅提昇客服滿意度。

只是很可惜，至今還沒有收到銀行回覆。

我們有在評估，讓用戶每次撥打後，回報當次約略等待時間。

大數據統計下，就可以造福信用卡的撥打用戶，建議何時撥打等待時間最短。

只是不知道大家覺得這樣回報機制，會有幫助嗎？

如果有，我們就趕快來開發釋出上線，希望對大家可以更省寶貴時間與通話費。


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All Comments

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2016-09-28T12:08
加減有幫助,可以看現在進線人數多寡決定要不要繼續等@@
Christine avatar
By Christine
at 2016-09-28T18:12
謝謝回覆。另外不知道網友願意回覆這些數據嗎?
Hedy avatar
By Hedy
at 2016-10-02T06:57
用SKYPE APP打0800 免費
Sarah avatar
By Sarah
at 2016-10-06T19:11
不然就文字留言
Christine avatar
By Christine
at 2016-10-06T21:39
文字留言是已經有的功能了
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2016-10-08T05:57
他們的ICT 都外包。。做什麼事都要花錢。。。
Isabella avatar
By Isabella
at 2016-10-11T12:00
只要不花錢，他們就會做了。
Olga avatar
By Olga
at 2016-10-15T16:44
中信鼎極卡進線 ，系統會說前面等候人數還有幾個耶
Agatha avatar
By Agatha
at 2016-10-19T22:42
因為他們就是要減少人力，盡量不讓你需要找客服人員
Olivia avatar
By Olivia
at 2016-10-23T19:14
辦高等卡或繳年費自然有比較好的待遇
Joe avatar
By Joe
at 2016-10-28T07:03
客服補不起來是新人都待不住比較多 那種工作環境下
大部分人只會有 塊陶阿 的念頭
Yuri avatar
By Yuri
at 2016-10-31T13:11
偏偏卡一直發 電話越來越多 越晚進的人越覺得工作壓
力大 就更不容易留了 最後變成惡性循環
Audriana avatar
By Audriana
at 2016-11-01T18:52
中信鼎極卡濫發一堆免年費的 以前素質較好也從沒等過
Joseph avatar
By Joseph
at 2016-11-04T01:13
AE簽帳金卡的客服專線還滿快的，每次約20秒內接通
Ivy avatar
By Ivy
at 2016-11-05T18:00
打過幾次，真的很久，有一次半小時的
Valerie avatar
By Valerie
at 2016-11-06T22:38
一般進線慢慢等、貴賓馬上接通好嗎～每家都一樣。
Selena avatar
By Selena
at 2016-11-10T03:20
問題在銀行可能不想揭露這資訊 本來可以說妳等的久是
個案會變成賴不掉 XDDD
Dinah avatar
By Dinah
at 2016-11-11T15:26
回饋多0.1% 客服不用等超過三分鐘 你選哪個? XD
Gary avatar
By Gary
at 2016-11-15T08:26
付錢買妳這APP同樣的錢不如拿來辦活動還比較有感
Faithe avatar
By Faithe
at 2016-11-17T16:17
ICT 我都搞過很多年了.call center 裡上面數字會跑
HP open call 知道吧....
Andy avatar
By Andy
at 2016-11-22T05:18
基本上前面還有幾人等待這檔事，以前ISP電信公司的客服都
Enid avatar
By Enid
at 2016-11-24T06:15
曾經有，N年前都打過，您目前等候順序為第X位。
後來一間一間都拿掉了。
Doris avatar
By Doris
at 2016-11-24T21:30
所以不事不能，是不要！
Madame avatar
By Madame
at 2016-11-26T17:48
反正等是花你時間,又不是公司成本...很多還沒080

國泰世華長榮聯名極致無限卡 核卡

Edwina avatar
By Edwina
at 2016-09-24T20:58
「職業」:傳產 「年齡」:36 「年收」:1400K-1500K 「財力證明」:近半年薪資單 「原有卡片額度」: 1. 台新GoGo: 240K 2. 國泰台塑聯名卡：200K 3. 凱基Master: 370K 4. 聯邦微風聯名卡: 400K 5. 元大鑽金：250K 6. ...

彰銀晶片卡重新發卡.

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2016-09-24T17:41
[寫在前面] 該用情報還是討論呢? 潛水很久了, 忽然發現這是我在本版首Po耶!! ((灑花 (*￣▽￣)/‧★*and#34;`and#39;*-.,_,.-*and#39;`and#34;*-.,_☆ 手頭有一張彰化銀行的金卡, 沒錯, 是金卡! 因為小時候看到大人拿金卡, 總覺得金卡有種無可取代的地位. ...

匯豐現金回饋御璽核卡/中信學學鼎極打槍

Irma avatar
By Irma
at 2016-09-24T17:35
[職業]: 科技業 [年齡]: 24 [年資]: 1年11個月 [年收]: 約650k [額度]: 匯豐150k [財力證明]: 匯豐：前三個月薪轉銀行的網銀對帳單明細 中信：原本持有中信ANA聯名晶緻卡，app加辦沒有提供其他財力證明 [原有卡片額度]: 富邦a miles白金 100k ...

Chase Sapphire Reserve

Caroline avatar
By Caroline
at 2016-09-24T16:58
今天申請到Chase Sapphire Reserve(CSR)，我沒有5/24的問題所以直接Chase網頁申請。 想要CSR的主要原因是因常在美國境內出差，機場貴賓室、$300旅行津貼、租車會員、 Global Entry或TSA PreCheck補助都非常有吸引力。在CSR的消息出來之前本來因為類似 的優 ...

國泰世華長榮航空聯名卡無限卡核卡

Kristin avatar
By Kristin
at 2016-09-24T15:32
[職業]：公 [年齡]：26 [年資]：3年 [年收]：約420K [其他財力證明]： 1.一銀＋郵局定存：1.1M 2.國泰活存：170K 3.國泰壽險保單價值（填授權書）：600K [原有卡片額度]： 1.國泰combo白金卡：80K→200K 2.聯邦國旅御璽卡：80K [核卡額度 ...