國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨 - 銀行

Tristan Cohan · 2021-10-18

Table of Contents

Post
Comments
Related Posts

來源網址:

https://tw.appledaily.com/property/20211018/XOQN2CET35AVNOFGSYP2Q7SPE4/
內文

民眾投訴，國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行
客服竟不處理。資料照片
圖片來源 : 蘋果新聞網
《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領
到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉書爆廢公社
公開版也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶被扣款了，應該
系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。

國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆，指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理
系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，
造成客戶不便之處，深感抱歉。

心得

難怪中午我KOKO簽帳卡刷不過…

傻眼

更可以轉進來…

但試轉兩塊出去被扣款成功

但另一個帳戶沒收到那兩塊啥小

今早更新：可以自由轉帳也可以刷簽帳卡重點是昨晚的錢還沒回沖進來

銀行

All Comments

Catherine2021-10-16

下午5點明明就還被吃錢哪裡修好？

Jacob2021-10-21

我也遇到 ATM旁邊電話不管打什麼都嘟嘟嘟完全不通趕時間氣死

Charlie2021-10-16

剛才晚上7點半一樣吃錢，客服說要2個營業日後才會人工歸還

Sandy2021-10-21

被吃27塊傻眼

Kristin2021-10-16

會不會太扯幾個小時了! 問題還沒處理好! 還敢說狀況排除

Andrew2021-10-21

我傍晚五點左右去無卡提款，那速度慢到我以為機器當機，每個動作都要等快要一分鐘，還好最後有完成，這樣叫做修好了喔

Callum2021-10-16

金管會要不要釘一下

Isabella2021-10-21

機車，不能轉帳

Belly2021-10-16

我是國泰卡跨行提款被吃，有人也一樣嗎

Adele2021-10-21

剛剛也中招...網銀轉帳→帳面被扣掉，對方沒收到。客服打不進去，沒修好就乾脆一點把系統全關了...也沒預先警示，後續再要處理一堆異常有比較好嗎...

Ophelia2021-10-16

我也網路轉帳對方沒收到卻被扣款…

Jacob2021-10-21

剛轉帳給另一個帳戶也被吃錢傻眼

Jack2021-10-16

19:45用koko在自行ATM領錢，每個動作至少要1分鐘以上才會跳到下個畫面，最後錢沒出來，顯示網路連線異常

Donna2021-10-21

，客服打了1個小時還是打不進去爛透了！

Kumar2021-10-16

ATM吐錢就會馬上處理了

Lily2021-10-21

https://imgur.com/hcYZAA0

Kama2021-10-16

不過我今天轉帳進國泰沒問題欸

Kumar2021-10-21

Koko app稍早轉帳輸入驗證碼後轉圈圈很久後出現如圖

Skylar Davis2021-10-16

剛剛看八卦版，說下午有恢復一下。樓上可能運氣好

Catherine2021-10-21

（但其實有轉帳成功；永豐轉給國泰也可主要就國泰怪

Rachel2021-10-16

說個笑話國泰大象會跳舞

Anonymous2021-10-21

https://bit.ly/3aLajmm

Thomas2021-10-16

傍晚Atm跨行提款沒吐鈔，還敢說狀況排除噢XD

Kyle2021-10-21

剛剛還以為轉帳轉錯...了！早一點來看這篇就好了第一次遇到出包

Anonymous2021-10-16

atm升級造成整個網銀當掉？想騙誰啊…

Blanche2021-10-21

到現在還沒好

Oliver2021-10-16

還好今天領錢有領到難怪下午ATM運作很慢

Jacky2021-10-21

今天存錢也是一個動作1分鐘起跳，按取消還沒反應

Necoo2021-10-16

我還以為我的卡要被吃了

Adele2021-10-21

吃角子泰國

Carolina Franco2021-10-16

狀況根本沒排除，剛剛試轉1元到另個帳戶一樣吃錢

Hardy2021-10-21

難怪中午跨行領錢很慢... 還好有拿到錢

Heather2021-10-16

害我遲到，感覺客訴也只是官腔回應

Odelette2021-10-21

國泰ATM領錢跳出代碼4501怕爆客服死不接電話

Andrew2021-10-16

和去年富邦幾十億的印度系統事件相似啊

Hamiltion2021-10-21

我中午領兩次都沒領到錢還被吃了馬的

Dora2021-10-16

打去金管會給他爆

Elvira2021-10-21

晚上六點去萊爾富存錢速度爆炸慢，原來是有當機事件。

Una2021-10-16

好友是國泰ATM工程師，剛剛說他還在公司，快死了

Emily2021-10-21

0:00又要開始暫停維修了喔

Una2021-10-16

客服不是不接電話，是電話被打爆了，每個人打來都在臭幹剿，各位可以行行好直接金管會客訴嗎？國泰限制一通電話180秒講完，講不完你成績就爆掉了，哪個人沒罵個三分鐘以上

Vanessa2021-10-21

幹怎麼還沒修好

Rosalind2021-10-16

還好我用大戶

Ina2021-10-21

一銀自動扣款國泰帳戶都全繳，剛剛6:01國泰的出帳通知居然少扣58元，等等打電話問一銀客服，到底繳清沒？

Una2021-10-16

難怪那個時候要轉錢進國泰，一直出現錯誤訊息被拒絕...

Donna2021-10-21

好險是轉入，當下沒感到帳面損失的憤怒

Oliver2021-10-16

真爛,放任12小時沒關交易,凌晨再用8小時還沒沖回;老大銀行!

Jessica2021-10-21

國泰您可不要害人違約交割或存款不足跳票,被生意人吉就有趣

Oscar2021-10-16

到晚上六點的回覆，那個時間點還在出包中吧

Frederica2021-10-21

今早去看一樣還沒回沖帳啊，是不是可以告國泰侵佔罪？

Necoo2021-10-16

剛剛去提款速度是完全正常了, 昨天有問題的帳務應該會陸續處理吧

Liam2021-10-21

回報一下昨晚7點轉帳失敗的扣款剛剛8:38沖回了

Isla2021-10-16

話說國泰世華多年前不是花錢換成雙主機？

Doris2021-10-21

一個主機升級，另外一個主機還是可以運作啊

Edward Lewis2021-10-16

剛看還沒有回補一樣吃錢中QQ

Sierra Rose2021-10-21

怎麼一個升級不順，另外一個主機也會當掉估計跟臉書當機一樣，是不能說的秘密

Todd Johnson2021-10-16

這個要不要仿南山一樣拔掉董事長啊

Caroline2021-10-21

今年到目前為止最嚴重的金融事故???

Agatha2021-10-16

事情大條了還好沒有剛好在使用大額約轉

Genevieve2021-10-21

現在依樣慢

Caroline2021-10-16

我剛轉了幾萬塊出去結果沒看到 !!!!!!

Ingrid2021-10-21

快被氣死 -.-

Irma2021-10-16

上次去好市多很領錢也遇到一樣事情

Andy2021-10-21

不過隔天就立刻還款了

Jake2021-10-16

都發生了還不禁止轉入轉出 -.-

Vanessa2021-10-21

還沒修好還沒修好還沒修好還沒修好還沒修好，提醒大家

Linda2021-10-16

這個是不是要有人出來負責有夠爛的

Necoo2021-10-21

數數發要發爐飛天了

Ina2021-10-16

錢還是轉不進國泰

Callum2021-10-21

剛開卡連線失敗看來還在當

Quintina2021-10-16

沒想到剛一筆小額轉帳，也中招了，已留言留電客服，不知道何時才會處理完

Gilbert2021-10-21

天啊，還好有先看到，本來準備領款+轉帳...

Dorothy2021-10-16

剛去atm領錢，結果錢也被吃掉

Steve2021-10-21

難怪昨晚用他行帳戶想繳國泰卡費一直報錯

Caroline2021-10-16

早上有匯入款以為正常剛提款被吃掉1萬

Todd Johnson2021-10-21

客服應該被打爆了，等了快15分鐘，乾脆留電話被動等，網站留言被動等

Connor2021-10-16

超過一天還不停機處理，真的很有種，是資訊處太小沒話權還是不敢喊停，這也太慘的危機處理方式了吧？

Sarah2021-10-21

真的為那些基層哀傷，處理這些都累死被罵還無法處理

Edward Lewis2021-10-16

快要和南山差不多可以寫進教科書等級的應對方式了

Eden2021-10-21

還是不行啊笑了

Olive2021-10-16

今天竟然還沒好！？還沒好就算了還不停機止血，基層行員爛攤子收不完不知道有多少帳對不起來還要回沖

Ursula2021-10-21

剛剛12點透過台新atm交易都顯示交易逾時，錢扣了對方沒收到

Christine2021-10-16

剛剛用KOKO轉帳出去結果錢就不見了

Olivia2021-10-21

還沒修好為什麼不先公告暫停使用，後續一直有不知情的民眾轉帳或提款，臉書評論罵翻了

Gary2021-10-16

慘還沒好

Edward Lewis2021-10-21

一般出這種大包應該都是馬上全面停機防止災害持續擴大

Agatha2021-10-16

後續很多善後都需要人工處理,災害擴越大後續成本越高

Isabella2021-10-21

明顯是上面決策問題，專業的IT不可能這樣搞死自己

Franklin2021-10-16

12點提錢3次，2次成功，1次未完成....

Rosalind2021-10-21

晚上下班要取領錢看這篇先不要了免得中標..

James2021-10-16

中午留言後，剛剛錢匯過去了 QQ 怕報

Gilbert2021-10-21

請問有人昨天錢被吃掉到現在還沒更正的嗎？

Frederic2021-10-16

嚇爆

Robert2021-10-21

我昨天下午五點匯錢被吃，到目前都還沒入帳QQ

Gary2021-10-16

有人造成違約交割嗎？

Oscar2021-10-21

昨晚上七點左右，沒吐錢出來到現在也沒回沖

Yedda2021-10-16

我看蘋果新聞說昨天的錯誤款項今日已歸還，但我還沒收到啊QQ

Hazel2021-10-21

昨天傍晚跨提失敗

Lauren2021-10-16

幹我有一筆用國泰卡提中國信託ATM失敗有扣款

Rae2021-10-21

國泰還說叫我找中國信託幹找了又說要找國泰

Selena2021-10-16

今天國泰的ATM都被貼上故障不能用，要去領錢超尬的....

Susan2021-10-21

不只是銀行旁的，全聯的國泰ATM都被貼故障....

Regina2021-10-16

請問恢復了嗎..

Agnes2021-10-21

昨天下午用KOKO跨轉失敗被扣款，但今天就沖正了

Skylar Davis2021-10-16

昨天轉帳被扣款，到現在都還未入帳，爛！

Doris2021-10-21

國泰官網公告寫今晚5~9點，跨行提款跟轉帳都暫停

Andrew2021-10-16

還沒沖回+1

Mason2021-10-21

還想說怎麼昨天起銀行跟捷運的ATM都貼暫停使用

Annie2021-10-16

錢沒還我啊...

Kama2021-10-21

昨天早上提款的已回沖簡訊我猜是一次發但退款應該會慢慢退吧，畢竟真的很多筆

Caitlin2021-10-16

看來今天還是先不要領錢及轉帳

Michael2021-10-21

今天提錢是正常的了，也不會卡頓了。

Elma2021-10-16

剛也提領2千成功，沒有轉圈卡頓

Kumar2021-10-21

難怪超商的ATM突然貼上故障,原來是大樹包…

Poppy2021-10-16

今天一早7點用網銀轉帳都成功沒問題～好險

國泰世華銀ATM大當機吃錢！客戶氣炸抱怨 - 銀行

All Comments

Related Posts