國泰世華新戶刷卡禮之客服真的很難打 - 信用卡

我一向不喜歡電話直接跟客服聯絡，喜歡用email，
加上上次看到人家說國泰世華電話很難打，我更加不敢打了。
今天終於見識到，不過還好我也才等了不到20分鐘，
回過頭去看之前發文的原PO是等了快1小時。


我在公司辦了台塑聯名卡，然後又加辦一張卡賺刷卡禮，
因為我是第二批才決定要辦的，所以我在核卡完的那個月底，
就有看到同事收到的刷卡禮，心想等個一個多月應該也是很正常的。


等了一個半月，真的還覺得有點久，想去查詢出貨進度，卻又無資料，
只好寫信去問了，但我辦公地點收訊差，常常又沒準時下班，
住家旁邊自從蓋了兩棟高樓後，我的房間也收不到訊號，
總之，今天還是錯過客服的電話，看到他們回信給我，
決定在剛剛九點時打電話去問比較快。


之前在看注意事項時，有看到什麼如果40天內仍未入帳，就要通知客服處理
但我沒這個問題啊，尤其是我都刷卡後隔個兩、三天就收到消費彙整通知了。
但是客服說就是因為我有一個廠商請款較晚，導致我不符合資格。


客服重點說得有點慢，讓我以為我因此就不能得到刷卡禮了，
後來經過我再三詢問跟確認，客服才說是要再送資料處理。
心裡還想說廠商請款慢也不是我的問題啊，若失去資格也太嘔了。


結果剛剛仔細去看了一下我的上一期帳單，
還真的有一筆是隔了半個月才請款，
剛好超過注意事項說的核卡後40天未入帳就得撥客服處理，
我的剛好超過2天……


其實這個客服讓人覺得親切，有些客服聲音聽起來很專業，
專業到讓人覺得口條有主播水準，但這反而讓人覺得太官方、有距離。


雖然等得很久讓人無言，但也不怪客服，我反而覺得他們很辛苦很可憐。
最後我有忍不住跟客服建議，我提到之前有聽過電話很難打的事，
今天真的打了很久才進來，也知道他們很辛苦，
但不確定他們主管是否知道人力不足的問題？
（剛剛爬文時知道有板友代替當客服的姊姊出來回話）
希望她能把我的建議回報公司，讓公司知道這個問題。
當然，我知道客服人力也不好找，只是希望主管能多體恤客服人員的辛苦。


客服婉轉要我以後可以改留言讓客服跟我聯繫，
希望她不要以為我是在抱怨她讓我等太久，
我其實也是在為他們抱不平。（因為我忘了上次等這麼久是何時的事了）


還好我有打電話去問，不然贈品就真的飛走了～


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