國泰koko被誤刷？被盜刷？ - 信用卡

是的如題

被誤刷還是被盜刷？

因為這是我開始使用信用卡至今

第一次碰到的問題

本人名下只有一張國泰koko卡
並無另外申辦副卡給家人使用

先不說國泰koko打客服
還要驗證密碼的爛規定

---正文開始---

簡單的時間表

koko app
其實我到9/3打開app才看到這筆請款
本人並沒有購買任何保險產品
所以頭很痛

8/27 koko app上
發現未出帳金額一筆$3000
請款項目：泰安產物保險股份有限公司


接下來是真的很不爽
國泰koko客服的專業度

9/3
首先我撥了第一通電話到koko客服
客服表示：這邊只看得到是泰安產物保險喔
wtf?我根本沒買保險
客服也沒有要幫我處理的任何表示
只說會不會有可能是家人用我的卡刷保險
然後沒告訴我
wtf第二次...我自己或家人刷了app不會通知嗎？

於是我心灰意冷自己先打給泰安產物保險聯繫
請泰安產物保險幫我查詢我到底有沒有買保險
我留了身分證字號跟koko卡號給泰安
請他們查詢到有保單再跟我聯繫
（泰安問我被保人是誰？我根本沒收到保單
是要怎麼回答，真的很無奈說，我沒收到保單
，也不知道誰是被保人）

過沒多久泰安打來說用身分證字號下去查
並沒有我的保單
改用信用卡號查確實有一張$3000的保單
不過被保人是一位C先生
泰安還問我有沒有家人親戚姓氏剛好是C的
還真的很抱歉我家人親戚沒半個C開頭的
泰安表示我這筆保險是從中國信託網站購買的
可能要打去問中國信託那邊有沒有我的資料

可憐如我又打去中信
中信表示用身分證字號查我名下沒有保單

接著跟中信加泰安直接三方通話
最後釐清楚跟中信沒關係中信就退場了
不過中信客服人還不錯
後來有繼續幫我追蹤跟說明可能的原因

之後轉給泰安有專門跟中信接洽的窗口
後面都是這個單位跟我聯繫的

晚上我致電國泰koko客服
再敘述一次我目前的狀況
這個客服才知道問題大條了
表示需要暫停我的卡
到他們收到泰安的退款單


9/4
早上9點泰安窗口打來說明情況
確定是這位C先生卡號跟我的極度雷同
導致C先生key錯卡號才刷到我的卡
我跟C先生的卡號前12碼一模一樣
末四碼數字一樣但是排序不同
我的是1234的話，C先生可能是1324

早上11點泰安來電說明
需要幫我辦理退款
之後會再通知

9/5
國泰koko客服來電
再跟我說了一次重複的話
因為風險控管要暫停我的卡...
剛好我的koko結帳日是8號
要是泰安退款很快在8號之前
那就平安沒事度過
若泰安退款在8號之後
本期我的帳單帳面還是會多3000
不過koko我有設定ACH
所以扣款時會少扣3000元
從這天開始我的卡又恢復正常可使用了

中間都沒其他家來電了
一直到9/14國泰來電
通知已經收到泰安退款3000
我的app裡面也有看到一筆未出帳-3000
事情才圓滿落幕

最生氣的就是國泰koko客服
真的是傻眼無言令人無奈
還要持卡人自己跟出包的對方聯繫？
等我自己釐清楚到底是哪邊出包了
還要自己跟國泰報進度
國泰的風險控管到底在幹嘛？
隨便一個人key錯卡號也能刷好網路保險？
一切都這麼剛好我就這麼雖小被誤刷（盜刷？）

總之對國泰已經失去信心
反正koko已經跌落神壇了
處理的方式真的令人心寒，呵呵

本文絕非唬爛文
有圖有真相
email通知 https://imgur.com/aJ8wiSQ.png
app 未出帳https://imgur.com/bACFUhP.png
app 已退款https://imgur.com/EJCsCUz.png
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