嘉信寄卡烏龍 - 理財

由於個人原因，人在中國幾年來都有更換過地址
從 2016 嘉信開戶拿到卡（是寄到台灣家裡）
之後到中國工作，就更改了嘉信法定地址或郵寄地址其一到中國地址
只是為了收到後續信件和換發的卡片
中間 2018 年因為改成聯名帳戶需要 2 張卡，所以又和客服確認過一次寄卡地址
那次沒什麼障礙的收到卡片（有打去詢問是否寄出而已）
直到 2022 年我們 2 張卡都到期，此時個人檔案已經是 2020 年更改的地址
結果就出了 2 次包，覺得也許分享經驗會對其他旅居海外或常搬家的人有幫助

六月底致電嘉信詢問，說此卡到期年月為 2022 年 6 月
嘉信表示已寄出換發的新卡

7/12：
由於已過十幾天，我沒有收到任何電話。
中國境內小區或公司，已沒人在用信箱，就算有也沒人在用
我就詢問寄來的是平信/掛號形式，還是國際快遞？
嘉信這邊回答有點不清不楚
但我致電詢問中國 Fedex，說是這種件沒有所謂平信
一定是快遞形式
然後我用我的英文名和物流編號向中國 Fedex 查到了此件
但沒有寫任何收方電話，地址也是錯的，所以在多日無法派件的情況下
包裹已經被放入無主件的倉庫找不到了（無言）

我再次問嘉信，被轉到帳號部門
（雖然打的是中文，但帳號部門是英語，變三方通話，中文客服當翻譯）

帳號部門核對結果，雖然我網頁上老早更新了地址
但帳號部門那邊要寄卡的時候，從資料庫裡獲取我的地址就是以前舊的
也沒有電話... （這樣都能寄出去？）

於是我重述正確地址，並請加上我的中國手機號碼
只要有電話，無論有什麼問題，起碼可以聯絡我對吧？

然後我才安心的掛電話。


and then... 時間就來到了八月，期間還是沒有任何電話打來叫我領件

8/1
再次致電嘉信。
中文客服令我不耐。因為每次他們都一副搞不清楚狀況的樣子。
還叫我自己唸一遍我的正確英文地址，我說，網頁上是沒有嗎？
他竟回我：你不唸也沒關係，等下我同事（帳號部門）講英語他也是要和你確認。

我說轉，直接轉，這次你也不用翻譯了，
我直接和他講英文。

帳號部門告訴我，這個卡寄到中國又被退件，原因是沒有「郵遞區號」
要我手寫郵遞區號+簽名，交給 DHL 核對
但是我查了一下 DHL 的狀態是「退還給發件人」
再問嘉信，這個件到底寄出了沒
嘉信又說「還沒」。Orz 這應該是說，自 7/25 被退件後，第三次「還沒」寄出吧。

我等是沒關係，實體卡也沒有迫切要用
但嘉信做事情是不是真的有點掉鏈子？
出包出在我完全料想不到的事上
這樣要賠不少國際運費吧囧

這個故事告訴我們，地址和電話
不是只有在個人檔案顯示正常/完整就可以了
寄卡部門那邊的地址資料庫是另一回事唷

以及，嘉信雖然有中文客服，但並沒有因此加快事情的處理效率
和他們溝通要達到雙方認知一致頗為費時

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