和泰防疫險疑問 - 保險

小弟在6月初被隔離，6月底確診
6／16寄出隔離的理賠文件
7／5寄出確診的理賠文件
從7月至今每天都會查詢和泰產險的官網理賠進度
但官網只有顯示6／16那一筆隔離（理賠完成）
7／5那筆完全沒有顯示，也沒收到款項
我打客服打了一個禮拜都打不進去
我是否該重新寄呢？
我是擔心直接被和泰搞丟

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