和泰理賠少收到一筆 - 保險

我的情況是4月底隔離，五月底確診，分別寫了兩張申請書，由保經來公司收件送出理賠
文件

同事都於10/31收到隔離與確診的理賠金共11萬多含利息
只有我本人僅收到隔離理賠金3萬多元….打客服得到的回應是和泰80%的保戶都是分
成兩筆入帳，只有20%是合併一筆入帳，她也不知道公司的依據是什麼，
後來又加以詢問了有沒有可能會因為分兩筆申請書所以有兩個案號，她只回覆如果是同天
送件，打資料的人員看到是同一人基本上會整合成一單，但他們也沒有辦法幫我做查詢是
不是確診的資料遺失或是其他情況，只叫我繼續等

請問版上的各位也有遇到分兩筆理賠金入帳的情況嗎？
還是有建議要去哪邊才可以查到我的確診理賠資料是不是真的遺失了呢？

謝謝各位～

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