台新學敏捷開發 推App從兩年變八個月 - 銀行

【新聞】台新學敏捷開發 推App從兩年變八個月

http://archive.businessweekly.com.tw/Article/Index?StrId=64240

商業周刊 文。黃靖萱、蘇宇庭

台新銀行的數位金融品牌「Richart」，是台灣第一個運用「敏捷開發」工作流程打造
FinTech產品的案例。

走進Richart團隊辦公室，映入眼簾的，是好幾道貼滿Richart App內各個操作流程截圖的
牆，還有另一面牆，貼上許多彩色便利貼，上頭寫滿開發需求與點子。一群平均年齡二十
八歲的工程師、設計師、業務、行銷、產品經理，打掉部門與辦公隔間，聚在一起工作，
乍看之下，你會以為來到網路新創公司。

當金融業要拚科技，要改變的不只是辦公室，而是工作模式。他們，必須更快！

「去問所有銀行，我相信百分之九十都會跟你講這個（開發）速度是慢的。」台新國際商
業銀行副總經理暨數位金融處處長史筱平說道，過去銀行要推出一個新功能，光是需求確
認就要花上三、四個月，跟IT部門溝通再花上一個月，開發則是要半年至一年，之後大規
模測試、修正，算一算，從產品發想到實現，可能都要兩年時間。

切分流程，學「做一半」

「可是我們還在用這樣的方式時，你往往會out of date（過時），跟市場脈動有點脫節
了。」史筱平說。於是，在Richart團隊成立之初，他們就決定採用臉書（Facebook）、
亞馬遜（Amazon）、Google等網路企業行之有年的「敏捷開發」工作流程。

意如其名，敏捷開發要的，就是「快」。

相對於傳統的產品開發流程，往往要先確認一整套功能需求後，再請IT一次性進行大規模
開發，無法隨意插單、調整，部門間的溝通也是一層又一關，照既定步驟來，中間一旦需
求有變動，整個流程還得從頭來過。

敏捷開發則強調：開發與業務團隊之間的緊密協作，平均一到四週就要完成一個開發循環
，稱之為「衝刺」（Sprint），當產品需求一變動，或有任何使用者意見反饋，就要立即
在下一次衝刺期內調整，每一段衝刺期都要更新軟體版本。

以台新銀行為例，Richart團隊每兩週就要衝刺一次，一個大版本的更新，可能是由好幾
次的「Sprint」累積而成。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群副合夥人吳建宏表示，敏捷開發較沒有固定專案、固定
範圍，可以隨時調整，能接受新的需求變動，甚至插單，「我們不再追求所有東西一次做
到一百分再上線，可能七、八十分就先推出去，慢慢新增（功能）。」

史筱平補充，現在產品單位不需要再花三、四個月，把產品想到百分之百再交給工程師，
而是可以把產品內容「拆解」，例如，一個線上開戶功能，可以拆成一、二十個細項流程
，「那我就一個個細項每天就去看，就去改，讓你有機會在中間做調整。」

起初，工程師是最不習慣的，他們會忍不住問產品人員：你可不可以把需求全面講清楚，
我們再開始？「對不起，我沒有辦法講清楚，我們是邊講邊做。」史筱平說，花了約一個
月時間，工程師才慢慢習慣這種彈性的開發方式。

台新國際商業銀行數位金融處Richart金融部協理李雅婷回憶，有一次，他們在網路上看
到用戶建議，Richart App內某頁面的項目排序方式，若能從原先的時間序，改成照數字
大小排列，使用上會更直覺。

於是，團隊立刻把這個建議加入下一次Sprint的工作項目，兩週後就修正，讓用戶感到建
議被回應了。若是依照過去金融業的傳統流程，一個功能的修正，或許就得等上半年。

少了隔間，開會時間也省了

資誠聯合會計師事務所金融產業服務副營運長李潤之說，要做敏捷開發，就必須有效的溝
通。一開始，Richart團隊十幾個人，就是從共享一張大型會議桌與一支電話開始辦公，
座位間沒有隔間，只為刻意塑造出能跨部門溝通的環境。

李雅婷笑說，當時所有同仁都非常不習慣，要與別的部門討論事項時，總忍不住擔心：這
樣好嗎？好像跟以前不太一樣，會不會吵到他工作？

但是，習慣之後，速度就會上來。李雅婷形容，部門同仁從一開始的戰戰兢兢，之後歷經
好幾次的「魔幻時刻」，「那一刻，你會突然覺得說，討論完之後覺得兩邊都覺得溝通變
得很快。」

「以前久久開一次會，現在沒什麼開不開會，就是隨時討論。」史筱平說道。

然而，單一團隊衝速度，也需要其他單位配合。吳建宏說，敏捷開發的最大衝突是：其他
部門不配合。

史筱平坦承，Richart團隊在台新內部要協調合作的部門，至少五個以上。面對無法合作
的部門，他只能不斷溝通，並且想辦法讓大家有「參與感」，並訴求：當他們參與專案，
相對也在累積發展數位金融的經驗，讓彼此的利益極大化，「你如果都不動，別人都走，
那你就是落後了。」

每月改版，開戶數市占逾六成

Richart僅花了八個月就上線，開發時間從原本的兩年，縮短為三分之一，且每兩週就修
正一次App，每一個月就有一次大改版。從二○一六年四月上線，Richart每月開戶人數月
均複合成長率達三○％，靠著率先推出的新功能，如「銅板投資」，訴求十元銅板也能小
額投資基金。這也使目前台灣數位銀行帳戶開戶數中，Richart市占率約為六成。

「FinTech的主軸邏輯就是破壞式創新，你要先破壞，不要怕失敗，」史筱平強調。

李雅婷舉例，Richart App的信用卡帳單呈現方式原先是傳統的頁籤式，消費者須不斷切
換頁籤，才能知道本期帳單、歷史紀錄、回饋現金等資訊，有些消費者總認為不夠直覺，
團隊花了幾個月的時間在原先介面上微調修正，最終，下定決心砍掉重練，用了兩個
Sprint期、約一個月，把操作介面全部翻新，使用者在單一介面，手指上下滑動，就能看
到所有想看到的資訊。

從以前零容錯率的銀行經營思考，到現在把勇敢犯錯當作圭臬，史筱平說，「就是不斷的
test and learn（測試與學習）」。這，就是台新能跑在他人前面的關鍵。

出處：【2017-04/商業周刊/1534期】

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