台新信用卡透過richart/線上申辦的延宕 - 信用卡

剛好看到一篇有類似問題的文章就引用一下
改個標題討論臺新信用卡的ricahrt app/線上申辦發生無限期延宕的問題
感覺臺新的介面是做的很漂亮很好操作，但是後端資料處理鳥鳥的 無言
發生問題完全找不到問題點
※ 引述《oscar810728 (bear)》之銘言：
: 12/19 用玉山卡驗證線上辦卡
: 12/21 在官網查詢資料完全查不到，打去客服問，留電話確認，後來回說沒資料，叫我重
: 新申請，說資料遺失
: 12/24 越想越怪，有收到收件簡訊還有申請書寄到信箱備份，後來打去客服詢問第二次，
: 說信箱資料要寄回來才算完整申請，我說那線上辦卡的意義是什麼？請他幫我查清楚
: 12/25 接到客服電話說有收到資料，但是系統有問題，需要等審核，我問他要參加活動這
: 樣不符合資格，申辦下來就沒意義，有沒有特處方式，他一直婉拒我，我請他在問看看，
: 因為我提出申請，但是是系統問題，後來就幫我問
: 12/27 回覆只要1/4前核卡，這次特殊參加
: 12/28 9點左右接到照會電話，問問地址，信箱，國小就結束，9點半就收到核卡簡訊
: 1/8 終於收到卡片，開始要好好規劃前五筆刷卡達到五千+自動加值
: 【心得】
: 這次申請台新信用卡，真的讓人心驚膽跳，客服完全不專業，另外很擔心遺失的問題，申
: 辦玉山，中信都沒有這個問題，另外，收到核卡簡訊，上Richart看到額度，有點失望，
: 以為會更高，跟玉山差不多或更高
12月中也辦臺新的@gogo 透過richart送件
因為首刷活動在12/31截止
所以想說透過app送件應該會比較快進件到信用卡部門..結果..

過了5個工作天，致電信用卡客服
我 )請問信用卡部門已經有收件了嗎? 想請教是否能趕上首刷禮截止?
信用卡客服)不好意思，richart端還沒有送件喔
我 )那請問要怎麼查詢為什麼richart沒送件? 是資料有問題嗎?
信用卡客服)不清楚喔，我們的權限只能查到richart沒送件喔

第6個工作天再次致電客服
我 )請問richart端送件了嗎?
信用卡客服)不好意思，richart端還沒有送件喔
我 )那請問要怎麼查詢為什麼richart沒送件? 是資料有問題嗎?
信用卡客服)不清楚喔，我們的權限只能查到richart沒送件喔

...好吧 我打給richart客服
我 )我最近透過richart辦理@gogo申辦送件 請問能了解為何沒送件信用卡部嗎?
richart客服)有看到你的資料喔 但是不清楚為何沒有送件喔

...好吧 兩邊客服都不知道 我跑分行問一下該怎麼辦好了

分行櫃檯)客戶反應從app申辦多日都沒有進件 請問能知道原因嗎?
某客服 )還是請客戶紙本重新送件呢?
分行櫃檯)那首刷禮的部份 錯過了有補救方式嗎?
某客服 )改在1月10號前核卡都有喔

所以我就在分行重新填單重附財力證明

元旦連假期間
剛好有點外幣問題打給richart客服 就順便問了app申辦卡關的問題
客服就說 我查詢後聯絡你 然後..就..沒有下文

1月3號致電信用卡客服
我 )請問我的信用卡申請資料進件了嗎?
信用卡客服)因為最近flygo申辦量大 今天才剛進件喔
我 )那請問進件是richart進件還是紙本呢?
信用卡客服)是紙本喔
我 )那這樣貴公司的app或是線上申辦的便利性何在呢? 內部也無查詢機制嗎?
信用卡客服)真的很抱歉 真的不清楚

再致電給richart客服
我 )能詢問一下richart端沒有送件給信用卡部的原因嗎?
richart客服)有看到你的資料 但是不確定為何沒有送件喔
我 )那這樣貴公司的app或是線上申辦的便利性何在呢? 內部也無查詢機制嗎?
richart客服)真的很抱歉 真的不清楚

就在我昨天已經放棄了 去申辦彰銀 想說3%先頂著用的時候
今天近中午一位女士打來
說她是richart端的人員
然後說很多..像是
未來她們會建立什麼ooxx機制阿 至少會讓內部能夠查詢原因 不會讓客戶ooxx乾等阿
你說的對 app/線上申請不應該比傳統的紙本方式還不便 未來努力改進
總之是很努力地道歉跟解釋
讓我有點一頭霧水 之前主動致電那麼多次 都是 不知道 不清楚
不知道為何突然變得超級誠懇親切...
然後大概2個多小時就收到無照會核卡簡訊...

總之就是
如果發生app或線上申請卡關
只能重送紙本 因為臺新內部看起來目前完全沒辦法找到原因
送的件就會無止盡卡在那邊
然後richart跟信用卡部門兩邊推來推去

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五六為台灣加油，
　　　　　　　　請大家為五六加油。

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