剛剛刪掉的花旗客訴文章 - 信用卡

※ 引述《Paulyang (念了廢物研究所)》之銘言：
: 本來想要推文的，不過發文者自己刪除文章了。
: 個人認為剛才那一篇文章的問題有兩個，一個是帳單寄送問題，
: 一個是客服處理的態度。
: 有網友推文說，用信用卡消費，本來就要自己注意帳單何時要繳交，
: 自己不注意時間，被罰錢只能怪自己。的確，用信用卡消費本來就要注意這件事情，
: 如果繳款時間快要到了，卻沒收到帳單，是應該去詢問。這一點有寫在
: 信用卡定型化契約的第12條：
: 貴行應按期寄發交易明細暨繳款通知書。如持卡人於當期繳款 截止日起七日前（註：各
: 銀行得視自行狀況酌予縮短，但應明定於契約中）， 仍未收到交易明細暨繳款通知書，
: 應即向貴行查詢，並得請求以掛號郵件、 普通郵件、傳真或其他適當方式補送，其費用
: 由貴行負擔。
: 可是我自己也不懂的是，既然是所謂的「通知書」，應該就是以信函（實體或電子）
: 方式寄送吧？因此「自己登入網銀查看」以及「辦自動轉帳」都不能算是銀行「通知」
: 你吧？
: 舉例來說，我先前也曾發文抱怨過AxZ銀行，我在繳款期限快要到的時候，
: 沒收到電子帳單，打電話進去客服叫他補寄帳單，結果一直也沒寄來。
: 要求補寄帳單應該是我的權利吧？

我的更誇張 台中搬到台北
搬家了 打電話去客服更改帳單地址 還跟人員確認過 更改帳單地址為 台北xxxxxx
然後 過了1個月 沒收到 (以為自己沒刷卡)
第二個月 確定有刷 卻還是沒寄來 打電話去詢問
就說 帳單地址是 台中 我當下 就罵了
繳費期限最後一天沒繳 至少也要簡訊OR E-mail通知
有提到我更改時間,因為打過去客服 他們都會做語音記錄

到最後 才肯把我的罰金取消到 (怒)



PS.花旗如果要設定簡訊通知繳費期限 必須要3個月重新設定一次 ~_~
有夠麻煩,是打算賺罰金嗎

現在用別家的 刷卡只要超過1千以上 就會簡訊立即通知,繳費最後1天(3天OR1天)
會在用簡訊通知提醒你該繳的信用卡金額








: 但如果在這種情況下我逾期繳款，責任要在銀行身上？還是我身上？
: 畢竟我沒有義務去申請網路銀行，定型化契約書上也沒有約定我一定要申請網銀，
: 因此網銀也不能算是「通知」吧？
: （至少有些銀行/發卡機構會在繳款日快到之前，不管你繳款沒都會發簡訊通知，
: 這才算是更周到的作法吧）
: 至於客服態度的問題，每個人對於客服講話的語氣有不同的感受，
: 所以每個人應該都有權對於自己感到不舒服的客服態度提出反映。
: 我可以理解今天網友擔心逾期繳款會影響自己的信用記錄，
: 如果客服可以用比較溫暖的態度或語氣來對待這位網友，我想「感覺」就不會這麼糟糕。
: 這應該是客服基本要做到的事情，即便那一位客服無法馬上幫忙解決問題，
: 但是至少要展現「有意願」幫忙解決（至少假裝一下也好）。否則，那種冷冰冰、
: 沒感情的回答，把它做成電腦語音系統就好，至少語音系統不會有情緒、
: 同樣的話不管說幾次都永遠聽起來好好聽、好窩心。
: 以上是小小意見。

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