剛剛刪掉的花旗客訴文章 - 信用卡

本來想要推文的，不過發文者自己刪除文章了。

個人認為剛才那一篇文章的問題有兩個，一個是帳單寄送問題，

一個是客服處理的態度。

有網友推文說，用信用卡消費，本來就要自己注意帳單何時要繳交，

自己不注意時間，被罰錢只能怪自己。的確，用信用卡消費本來就要注意這件事情，

如果繳款時間快要到了，卻沒收到帳單，是應該去詢問。這一點有寫在

信用卡定型化契約的第12條：

貴行應按期寄發交易明細暨繳款通知書。如持卡人於當期繳款 截止日起七日前（註：各
銀行得視自行狀況酌予縮短，但應明定於契約中）， 仍未收到交易明細暨繳款通知書，
應即向貴行查詢，並得請求以掛號郵件、 普通郵件、傳真或其他適當方式補送，其費用
由貴行負擔。

可是我自己也不懂的是，既然是所謂的「通知書」，應該就是以信函（實體或電子）

方式寄送吧？因此「自己登入網銀查看」以及「辦自動轉帳」都不能算是銀行「通知」

你吧？

舉例來說，我先前也曾發文抱怨過AxZ銀行，我在繳款期限快要到的時候，

沒收到電子帳單，打電話進去客服叫他補寄帳單，結果一直也沒寄來。

要求補寄帳單應該是我的權利吧？

但如果在這種情況下我逾期繳款，責任要在銀行身上？還是我身上？

畢竟我沒有義務去申請網路銀行，定型化契約書上也沒有約定我一定要申請網銀，

因此網銀也不能算是「通知」吧？

（至少有些銀行/發卡機構會在繳款日快到之前，不管你繳款沒都會發簡訊通知，

這才算是更周到的作法吧）

至於客服態度的問題，每個人對於客服講話的語氣有不同的感受，

所以每個人應該都有權對於自己感到不舒服的客服態度提出反映。

我可以理解今天網友擔心逾期繳款會影響自己的信用記錄，

如果客服可以用比較溫暖的態度或語氣來對待這位網友，我想「感覺」就不會這麼糟糕。

這應該是客服基本要做到的事情，即便那一位客服無法馬上幫忙解決問題，

但是至少要展現「有意願」幫忙解決（至少假裝一下也好）。否則，那種冷冰冰、

沒感情的回答，把它做成電腦語音系統就好，至少語音系統不會有情緒、

同樣的話不管說幾次都永遠聽起來好好聽、好窩心。

以上是小小意見。

















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