元大鑽金不便險理賠 - 信用卡

卡別: 元大銀行鑽金卡JCB
延誤日期: 2019/2/1 16:55--->2/2 09:30
乘搭航班: JW158 香草航空台北飛福岡
延誤原因: 成田機場飛機滑出跑道及福岡機場宵禁

結語:
元大+旺旺友聯是有理賠[台灣]出發的航班延誤!!
很多不便險是沒有理賠，
遇到狀況還是先多打幾次客服做確認。
另外為補足額度缺口，最好還是加買其他旅平險/不便險，以備不時之需。




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兩個月前的班機延誤及申請其實很早就結束了，
不過到現在才想到可以寫心得文XD

2/1年前最後一個上班日，想要悠閒出發還特地請假半天。
到機場CHECK-IN時已經知道有延誤，地勤有提醒要早點到登機門，
當下不以為意，還到處亂逛。

怎知成田機場的狀況害航班大亂，原本2/1下午日本飛台北，晚上台北飛福岡。
延誤後趕不上福岡機場關閉時間(福岡非24小時運作)
香草就直接更改為2/2早上飛....

過了登機時間一小時，手機突然跳出航班更動的訊息。
看到整整延誤17小時心都涼了，訂好的第一天飯店和行程全數泡湯。
先聯繫旺旺友聯的客服，確認此狀況是否可理賠。

第一位客服回應: 台灣出發不在承保範圍內，很快就掛電話。
由於客服感覺一整個狀況外，不清楚元大保單內容。
所以我仔細看過保單條款，再播電話確認。

第二位客服回應專業許多!! 值得大力稱讚!!
不僅確認符合[班機延誤4小時]的理賠狀況，也提醒理賠上限與申請方式。
建議可以另買機票繼續行程，但根據保單理賠額度就是一萬/人。

這次對長榮地勤的處理不佳頗有怨言，沒有廣播，處理也不積極。
一昧推責任給香草，長榮不清楚無法協助，態度令人反感。
有其他乘客是氣到直接開罵，
雖說能體會服務業辛勞，但有收了人家服務費是否該把工作做好??
被地勤領出海關等行李，領取延誤證明，登機證被收回後就地解散。
保險起見我有先拍了登機證照片，但理賠沒有用到。
打到福岡飯店告知狀況，對方一聽完就直接免費取消。
日本交通用JR PASS也算不上損失，
所以只有在台灣發生的交通費與餐費需要理賠。

提供流水帳給大家參考:
2/23 掛號寄出申請書
需附上文件:
1.理賠申請書正本。
2.被保險人身份證影本。
3.元大信用卡帳單截圖。
4.登機證和電子機票正本。
5.被保險人支出班機延誤費用之單據明細正本。
6.班機延誤證明正本。
7.帳行存摺影本。

3/14 收到理賠專員電話及信件確認:
您提供的單據其中的計程車資單據x1及機場捷運單據x2的日期均為108.02.01，煩請說明
(應該是要有2/2的交通費用)

3/18 收到銀行匯款

流程跑了13個工作天，過程順利。
整體來說旺旺友聯服務還不錯，除了一開始的兩光客服。
雖然有其他更高的海外旅遊回饋卡，元大鑽金還是不錯用。

以上提供大家參考，感謝收看 <_ _>

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