信用卡審核部門的心得 - 信用卡

: 結果審核人就一直冷冷的跳針
: 說:"所以你現在無法給我嗎?"
: 然後就說那我們公司先取消你的申請 請以後返台在申請
: 見鬼, 以後我也懶得去申請, 只是覺得當初外勤業務費的一堆口水都白費了

: 噓 partake:所以呢?業務沒跟你說要附薪資證明?甄審要你補件你又不補? 08/11 13:50
: → partake:現在是你自己想要申請卡片還是別人都要照你的意思做? 08/11 13:51
: → partake:當初決定要辦卡的是你，現在懶得申請的也是你，所以呢? 08/11 13:52
: 推 edison901:補推 這篇的意思是外頭業務要訓練好吧 講的好聽第一關 08/11 13:54
: → partake:還要銀行珍惜咧?你有珍惜以及為你的申請過程負責嗎? 08/11 13:55
: → topdj:原po這麼體恤業務的口水被徵審給浪費掉了 08/11 14:14
: → topdj:不知道該業務有沒有把口水用在提醒你要附財力證明??? 08/11 14:15
: → topdj:站在徵審這端當然希望申請者附上詳盡的資料,以免核出問題件 08/11 14:18
: → Jimmykid:我就會說 不方便嗎? 沒關係那我直接幫你送電腦評分看看 08/11 21:20
: → Jimmykid:然後直接打槍他 發婉拒函 哈哈! 08/11 21:21

發文後就忘記了 未能即時與大家線上討論 sorry

我是真的很珍惜推我卡片的業務 銀行珍不珍惜我們那是他家的事
因為我除了1995年辦的那張中信卡外 就沒主動申請過卡片
其他卡就都是那種會員卡之類的 能不辦信用卡就不辦 必竟這麼多卡也是麻煩

這次的卡明講就是家樂福新的聯名卡
不是那張啥樂活 樂活我一拿到就剪了 因為樂活是強迫寄卡的方式
推我卡的也不是專職信用卡業務 而是家電的銷售人員
所以大家推論的一堆該告知我的事情 老實說不太有印象 沒講的機率高
而我會辦卡是因為她幫我介紹相機介紹的很認真 (否則家樂福早就寄申請書給我了)
而且也因為申請卡片 我也拿到了家樂福的禮券
所以對於查核人員完全不給我機會補件 或是說明的情況 自己蠻驚訝的
自己也算從事服務行業 所以我也很留意其他服務業的作法

其實, 他只要說抱歉這是金管會規定, 並問我何時返台, 再寄一次申請書給我
我相信我返台會主動去申請與補件
而不是很冷很冷的方式回我
Jimmykid大的方式就很不錯 至少客戶的感覺不會那麼糟

也許很多銀行確實不用去珍惜, 畢竟我們只是小咖...
但實情真的是如此嗎?
我一個銀行經理朋友就和我講過一件事
當然他們銀行也許真的也不是信用卡的大公司
那個啥媽祖卡有過火 還有刷多少可以點平安燈的那家
老實說真是有創意 我就被她拜託捧場辦了一張
她就告訴我 外面信用卡業務真的要費很多口水才能說服一張申請書
(請告訴我如何說服人家過火的卡真的很棒....)
結果她告訴我 銀行接到要剪卡的電話 問都不問 一點關心客戶的使用是否不愉快
就馬上掛電話剪卡 她覺得很難過
或許有人覺得她們也只是小發卡公司吧

只是信用卡用了這麼多年 服務一直再變 一直走下坡
十幾年前我那張被很多人唾棄的卡片
我被盜刷 他們主動持續連絡我 還告訴我盜刷人的名字 因為被抓了
並告訴我那是他們的責任 請我完全不用付錢 不用我擔心
這是當年的服務方式
但是....都變了..如果現在還是如此, 還會被唾棄成這樣嗎

也許時空在變, 現在持卡人也變複雜 狀況也很多
銀行也要步步為營
但是服務業的本質不應該變 流程可嚴格 發卡可緊縮
但該有的服務熱忱不應該變....

我前一篇文要說的是 我一直希望能給我機會去補那個資料
因為我人不在台灣 我也不了解金管會是怎麼規定的
只是小姐一直跳針很冷的說了好幾次 "你沒辦法給我嗎?" "你沒辦法給我嗎?"
讓我很驚訝..就像推文說的, "還要銀行珍惜你!!"




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