信用卡客服的素質? - 信用卡

講到台新客服我真的是幹意滿點 (文長直接END看結論 謝謝


12月底打算申辦R帳戶+紫狗+黑狗

所以某天夜裡網路申辦了R狗帳戶 發現要身分驗證，就決定隔天在去台新臨櫃處理

隔天14：30到台新門口試登了一下APP 結果忘記密碼 Orz

(因為R狗帳戶密碼限制條件非常嚴苛，初始的帳號生日一登入就必須更改

常用的密碼組又都剛好卡到，就設了一個比較不常用的

按忘記密碼卻無法解決問題 人老了記憶力也跟著差了 我的錯)

站在門口回想很久結果還是輸入錯誤 4次錯誤被鎖帳號

--------------------14:35去電客服A-----------------

客服A表示

1.解除變回 0/4 猜到4/4在來電重複一次

2.砍掉重練，重新辦帳號

3.臨櫃身分證辦理，會給你卡然後就可以立馬更改登入了

我在三跟他確認是否進去之後就可以立馬登入，對方表示 Y E S

我請他先1，我猜錯直接進去櫃台接3順便身分證認證

----------------------14:45臨櫃-------------------------

行員表示他無法幫我改密碼，不知道為啥客服A這樣說

---------------------14:50 她也打給客服----------------

客服B表示

＊我還不是客戶，沒驗過身分證

　最簡單的方式就是砍掉重練　現場重新註冊

一開始本來就覺得一開始錯在我，所以只好重新註冊了

跟行員表示：我怕後面有人要處理，我去旁邊註冊好再來一次

行員說沒關係，後面沒人　（信用卡和Ｒ帳戶獨立櫃台）

所以我直接當場註冊，重新設定一組新密碼 (這次有用APP記起來了

行員說白狗卡五天後到 我當下也沒重登就立馬回公司了


----------16:00 去郵局等叫號期間再度試登入------------------

打開R狗APP 輸入我的身分證和代號 不用打密碼直接顯示 4/4

去電客服C問能不能解鎖，(這時的初始密碼應該是生日)

我問她說密碼不是應該是生日嗎

客服C：帳號重辦，密碼還是妳舊的那組，不會跟著重置，請我等五天

我：。。。（OS：這也叫重辦？　也不急就決定等五天

--------------晚上19:00吃飽閒著研究一下白狗APP有什麼----------　　

看到忘記密碼4個字按下去，發MAIL表示 你的密碼是生日

我：。。。

打密碼登入進去之後設定了新的密碼，APP跳出更改成功

我重登輸了新密碼，四次都錯 再度被鎖定

----------------19:20 再度去電客服D-------------------

客服D一直說我大小寫打錯，我很肯定的表次我沒有打錯

對方回嗆我：

"有些客人都覺得他是對的，結果根本是自己錯"
"有些客人都覺得他是對的，結果根本是自己錯"
"有些客人都覺得他是對的，結果根本是自己錯"

不是很重要所以我要說三次，是他真的跟我說了三次

我整個火大問她說你們客服真的懂這個帳戶嗎 　每個都是錯的

客服D：我們真的懂

我就開始一個一個跟他改錯

客服Ａ

跟我說臨櫃馬上可以改，問題是根本不能馬上 要等白卡提款機更改　

　　　我不急，我等

客服Ｂ＋行員

跟我我說沒密碼不能身分認證，所以不能改密碼

但是其實還是可以身分認證 然後還是等白卡更改

　　　我不急，我等

客服Ｃ

跟我說沒有重置密碼，但是其實是有重置成生日的，要我等卡

　　　我不急，我等　　（但是只是系統端忘記開鎖


客服Ｄ說她要調錄音看看，過了15分鐘回電說找不到客服Ａ的對話

我問她說需要我調通話紀錄嗎，客服Ｄ又掛掉說要在去確認看看

（這期間我又試了一下　　結果用了修改前的密碼就登入了....)

過了15分鐘再度回電說她找到錄音了 (我笑了) 是我聽錯了

我問她說我可以親自去你們部門聽錄音跟你確認是不是我聽錯

客服D這時候說：沒關係這不重要，剛剛看我順利登入了應該沒問題了

我跟他說你覺得不重要 我覺得很重要

客服D說：所以你現在只是要針對客服有沒有說錯這件事

我跟他說對，我覺得你們根本不專業　　（然後又掛電話去查了

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然後過了半小時她的主管就打來道歉了

他聽了錄音確實是客服表達錯誤

然後密碼重設之後還是原本的是後臺端的問題他要在查

我跟他說我只針對最後一個客服嗆我那句而以 就和平的結束對話了



我當時根本沒有紫狗和黑狗卡 所以根本不急著要R狗的帳號

但是從頭錯到尾的客服真的是令我嘆為觀止

直到現在我想到台新就是

"有些客人都覺得他是對的，結果根本是自己錯"
"有些客人都覺得他是對的，結果根本是自己錯"
"有些客人都覺得他是對的，結果根本是自己錯"














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