信用卡客服差 近期開會研商
2011/08/29 20:17:22
（中央社記者高照芬台北29日電）銀行公會今天傍晚發布新聞稿指出，針對民眾抱怨，
信用卡客戶服務電話非常不易接通的問題，近期將邀集主要信用卡業者研商改進電話
服務流程，以提升整體服務水準。
由於平面媒體接獲民眾抱怨，信用卡客戶服務電話不易接通專人的問題，經媒體實測
10大發卡銀行發現，想和客服通上話，最多要按上18個鍵，平均等候時間約 5分6秒。
另外，永豐銀行讓客戶等最久，撥了客服電話後，還得通過6層語音系統關卡，接到客
服層後，還要等33 分35秒，系統最後還突然斷線。
銀行公會表示，部分信用卡查詢如帳單金額、繳款期限等，雖可透過自動化設備服務
取代客服人員答詢，但媒體今天報導，信用卡服務電話品質差，因此將儘速邀集業者
開會，研究如何改善服務流程。
心得: 我也超不愛用語音的, 還是喜歡跟人互動的感覺
希望銀行公會能發揮點作用...
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