信用卡客服差 近期開會研商 - 信用卡

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By William
at 2011-08-29T22:29

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信用卡客服差 近期開會研商
2011/08/29 20:17:22

（中央社記者高照芬台北29日電）銀行公會今天傍晚發布新聞稿指出，針對民眾抱怨，
信用卡客戶服務電話非常不易接通的問題，近期將邀集主要信用卡業者研商改進電話
服務流程，以提升整體服務水準。

由於平面媒體接獲民眾抱怨，信用卡客戶服務電話不易接通專人的問題，經媒體實測
10大發卡銀行發現，想和客服通上話，最多要按上18個鍵，平均等候時間約 5分6秒。

另外，永豐銀行讓客戶等最久，撥了客服電話後，還得通過6層語音系統關卡，接到客
服層後，還要等33 分35秒，系統最後還突然斷線。

銀行公會表示，部分信用卡查詢如帳單金額、繳款期限等，雖可透過自動化設備服務
取代客服人員答詢，但媒體今天報導，信用卡服務電話品質差，因此將儘速邀集業者
開會，研究如何改善服務流程。


心得: 我也超不愛用語音的, 還是喜歡跟人互動的感覺
希望銀行公會能發揮點作用...

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All Comments

Cara avatar
By Cara
at 2011-09-01T14:54
我的匯豐卡因為不能操作語音選項,所以真人接聽很重要
John avatar
By John
at 2011-09-02T14:44
我的匯豐卡進語音系統後,Key卡號都回應無此卡號
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By Regina
at 2011-09-04T12:04
付費沒關係 但是不要在那邊轉來轉去的 直接真人
如果要語音 請給我免付費電話
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By Victoria
at 2011-09-07T10:04
cost down 人被砍光了 只能給機器
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By Mia
at 2011-09-11T15:02
心得實在是OOXX除非語音不能解決,能夠用語音就用語音好嗎?
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By Hedda
at 2011-09-14T22:34
你電話那頭可是電話掛掉不到5秒又響起的無限loop地獄
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By Erin
at 2011-09-15T10:59
你體驗過一次相信你不會再"喜歡跟人互動的感覺"
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By Yuri
at 2011-09-17T01:15
如果要語音，請給我免付費電話 +1
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By Necoo
at 2011-09-21T03:09
為什麼這次中信沒有上榜啊？ = =
Donna avatar
By Donna
at 2011-09-24T06:06
這也是個就業機會 不應該怪到我們持卡人 是銀行該負擔的
成本 只要我們持卡人不要濫用就好
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By Regina
at 2011-09-24T13:04
與其是真人講沒幾句話就推銷 我還寧願語音就好....
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By Faithe
at 2011-09-26T10:21
客服本來就是要幫客人解決問題阿, 不然我幹嘛辦卡...
Oliver avatar
By Oliver
at 2011-09-29T15:47
況且我就遇過服務超好的客服, 一整個就是很貼心
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2011-10-01T03:48
所以我說"除非語音不能解決",沒說完全不能打客服阿~
Tracy avatar
By Tracy
at 2011-10-05T09:12
另外客服當然是服務超好，稍微差一點就有被客訴的可能了
Hardy avatar
By Hardy
at 2011-10-05T18:23
然後每天又必須得"裝"成這樣一整天,你可以想想看這多難。
Ursula avatar
By Ursula
at 2011-10-10T17:15
這本來就是客服的工作啊？難不成是要客人對客服服務超
好？

小白想辦信用卡 請大家給我建議

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By Enid
at 2011-08-29T22:25
[職業類別] :保險經紀人助理 [目前工作年資] :半年 [年齡] :24 [年收入] : 約30K (每個月銀行轉帳17K+其餘現金) [可提供之財力證明] :薪轉存摺、在職證明、識別證 [已持有的卡片與額度] :無 [是否有無貸款] : 無 [最近3個月內有無申辦] : 之前辦鈦金卡失敗.花 ...

花旗饗樂卡還能辦嗎？

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By Lydia
at 2011-08-29T22:23
※ 引述《starlkj (比比♡杰)》之銘言： : 上週五上網填了簡易的申請書想辦花旗饗樂卡 (網址是板上有人貼出有500回饋金的) : 今天下午花旗有人打電話來詢問，說現在業務都不能送花旗饗樂卡， : 問我要不要辦花旗其他種類的卡片... : 不知道這是怎麼回事？還有其他管道可以辦有500回饋金的花旗饗樂 ...

小白辦花旗透明卡、華南紅卡

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By Blanche
at 2011-08-29T22:20
[職業類別]:金融業 [年齡]：30 [目前工作年資]：未滿一個月 [年收入]：約400K [提供辦卡資料]：無 [已持有卡片額度]: 無 [最近有無貸款]: 無 [最近三個月有無申辦]: 申辦花旗透明卡111K、華南紅卡80K 上周無聊跟同學逛內湖大潤發，同學想要買牛仔褲，剛好外面有攤花旗 ...

我信用卡帳單上的紅利點數竟然是負數!?

Edith avatar
By Edith
at 2011-08-29T22:17
起因是我在yahoo的購物中心買東西 結帳時選擇了and#34;信用卡紅利折抵and#34; 我記得若紅利不足1000點就不會有任何折扣 因為我不是個會去記得自己有多少紅利的人 所以每次都會選信用卡紅利折抵 若夠就折價 不夠就算了 結果這次竟然讓我折抵了3000點紅利 也就是扣了180元 (看到這數字 ...

花旗網路調高額度功能暫不開放?

Mason avatar
By Mason
at 2011-08-29T22:10
※ 引述《MerryMe (MarryMe)》之銘言： : 這個月七號我上花旗網銀查到我的現金回饋卡可以調升40%額度 : 當時只是嘗試一下看可以調成多少, 並沒有送出申請, : 因為還在猶豫要不要用加辦新卡的方式提高額度 : 今天心血來潮又去查了一下, 發現又變成不能調高額度了... : 這是為什麼呢? 還 ...