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信用卡可以主動幫顧客掛失嗎 - 信用卡

Michael avatarMichael · 2014-05-11

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請問若是撿到顧客的信用卡

打給客服請他聯絡顧客

但客服因為顧客沒接電話

便把顧客卡片掛失

導致顧客無法再刷卡

現在回頭怪店家為什麼要打給信用卡公司

想請問信用卡公司有主動掛失或是停用權力嗎？

請問了辦卡業務的朋友他是說該歸罪於信用卡公司

但現在顧客完全歸罪於店家了…

再麻煩大家解答謝謝！！




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All Comments

Callum avatarCallum2014-05-12
基於銀行風險控管，是會直接把卡片掛失防止被盜刷沒錯喔
Edith avatarEdith2014-05-15
可以請顧客看看信用卡條款再來靠北
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2014-05-16
信用卡是銀行的資產並非持卡人，跟銀行聯絡是正確的喔。
Erin avatarErin2014-05-20
但店家撿到客戶卡片，打給銀行請他們聯絡客戶流程是對的
Emma avatarEmma2014-05-25
但現在顧客要求我們賠償他今天無法刷卡買東西
原因是因為我們打了電話
David avatarDavid2014-05-26
他想獲得什麼賠償阿？？
Audriana avatarAudriana2014-05-30
他有什麼實質損失啦 ~"~ 你們又沒盜刷他的卡
Zenobia avatarZenobia2014-06-03
打電話掛失完全正確好嗎？萬一沒那麼做到時候卡片被
盜刷他會比較爽嗎！莫名其妙
Erin avatarErin2014-06-07
不用理他啦 標準奧客無誤
Lydia avatarLydia2014-06-09
他要我們付他接下來無法刷卡付賬的消費
Caitlin avatarCaitlin2014-06-09
我曾經處理過請客服立刻打給顧客三方通話
Erin avatarErin2014-06-10
讓顧客自己決定是否要停卡或掛失
Adele avatarAdele2014-06-14
那次有成功，但這次不是我處理的
Isla avatarIsla2014-06-18
處理同事在請客服聯絡顧客，顧客沒接，就被掛失了
Jacob avatarJacob2014-06-19
現在卡在顧客覺得權益受損，他沒說要掛ㄕ
失
Andy avatarAndy2014-06-24
幫他付沒道理吧
Christine avatarChristine2014-06-27
不然以後找家倒楣店故意掉卡，接下來可以去血拼爽了.......
Belly avatarBelly2014-07-01
所以我想知道是否可歸責於信用卡公司，而不是打電話
Jessica avatarJessica2014-07-05
的我們，我們僅要求聯絡顧客，但顧客無法理解
Doris avatarDoris2014-07-07
信用卡是發卡公司的,發卡銀行有自行決定的權利.
Wallis avatarWallis2014-07-12
我上次去etc百貨買東西，也是卡片忘記拿，店家馬上打電
話到信用卡公司，信用卡公司也馬上打給我，然後也説這段
時間會先鎖卡，等我拿到在撥客服解卡
Dora avatarDora2014-07-12
本來就不干貴公司的事…決定權在發卡行上
Michael avatarMichael2014-07-17
所以顧客怪我們打了電話…因為他大概10分鐘就發現
回來拿結果已經來不及了
Carolina Franco avatarCarolina Franco2014-07-17
認為我們應該追出去找他
Megan avatarMegan2014-07-22
沒有跟對方灰的必要吧…叫對方自己跟發卡行橋
Annie avatarAnnie2014-07-23
X客無誤…他以為他是誰啊
Steve avatarSteve2014-07-24
而且復卡要等禮拜一，他馬上就要使用了
Blanche avatarBlanche2014-07-29
就說要找消基會什麼的，樓管跟旁邊櫃姐也幫腔說我們
不該打，應該先追顧客什麼的
Carolina Franco avatarCarolina Franco2014-08-02
那是他的問題，也不關貴司的事，一樣請對方跟發卡行橋
Hedwig avatarHedwig2014-08-04
拿法條或使用條款出來講，沒什麼好說的
John avatarJohn2014-08-08
不過這哪家銀行啊…心臟也有夠小顆，我上次錢包掉了被送派
Selena avatarSelena2014-08-13
出所，員警打給一銀、一銀再通知我，到我拿回來，中間都沒
搞到這樣
Anthony avatarAnthony2014-08-14
純噓那組客人
Edith avatarEdith2014-08-16
就讓他去找消基會被打槍吧
Lauren avatarLauren2014-08-17
卡片是銀行的資產 背面通常註明若拾獲請與銀行聯絡
Harry avatarHarry2014-08-18
接下來怎麼處理就是那位客人跟銀行的事情了 只能怪他自己
Lydia avatarLydia2014-08-20
沒逛卡板導致卡片太少沒有其他備用卡(大誤)
Sandy avatarSandy2014-08-24
不用理這澳洲來的客人
Harry avatarHarry2014-08-28
你們心臟大顆一點，完全不要理他跟其他櫃姊，樓管。他只
是想凹東西，旁邊櫃姐只是顯示自己無知。
Ursula avatarUrsula2014-08-31
決定設定掛失的是銀行而不是店家
Kristin avatarKristin2014-09-03
客戶若要抱怨,那可以跟客戶回答若客戶下次把自己的連絡電
話寫在卡片上片,店家一定會先通知客戶
Oliver avatarOliver2014-09-07
再吵就報警吧！
Doris avatarDoris2014-09-08
店家只能識別信用卡發卡行 無法識別持有人
Sandy avatarSandy2014-09-11
奧客，他如果被盜刷一樣怪你們沒有幫他掛失
Franklin avatarFranklin2014-09-11
就該情形來說 店家已善盡善意第三方責任(拾卡後連絡銀行
Jessica avatarJessica2014-09-12
後續該如何處理 是銀行的事 銀行連絡不上持卡人所以停卡
Rachel avatarRachel2014-09-17
對銀行來說也已盡責任 那誰有責任? 掉卡人未盡保管責任
Poppy avatarPoppy2014-09-19
不必理會 再鬧就直接報警 妨礙營業
Olive avatarOlive2014-09-23
對應法條是 社會秩序維護法第68條第二項,第三項
Susan avatarSusan2014-09-25
跟顧客要求刷卡額度的 30% 做為法定的獎勵
Hazel avatarHazel2014-09-27
那想請問如果是忘記還顧客信用卡，而不是遺失
處理方法也是正確，歸責也是一樣對嗎
Elvira avatarElvira2014-09-30
是撿到還是刷完卡忘記還客人
Queena avatarQueena2014-10-03
想問若以後遇到情況是忘記還客人的話也是這樣處理嗎
Belly avatarBelly2014-10-05
打給客服請他聯絡顧客
Zanna avatarZanna2014-10-09
刷完卡忘了還給顧客 顧客也同樣忘了索回卡片
Ina avatarIna2014-10-10
店員無法識別顧客 只能連絡發卡行 再請發卡行跟顧客聯繫
Edward Lewis avatarEdward Lewis2014-10-14
不過發卡行作的處置方式應該都是一樣 直接停卡-_-
因為卡片已經在他人手上停留太久的時間了
Victoria avatarVictoria2014-10-17
就是發卡行停卡 然後重新換卡給原持有人
Daph Bay avatarDaph Bay2014-10-18
你是正確的
Edwina avatarEdwina2014-10-20
常遇到客人忘了拿卡片 也是立刻打給銀行聯絡 還沒遇過停
Anonymous avatarAnonymous2014-10-20
卡 客人還跑來罵的 原PO運氣不好遇到奧客了
Daniel avatarDaniel2014-10-25
店家發卡都是對的，錯的是奧客
Bennie avatarBennie2014-10-27
怎不猜是銀行運用話術引導持卡人把責任引至店家身上
Callum avatarCallum2014-10-30
要記得信用卡是銀行的資產不是持卡人的
Gilbert avatarGilbert2014-11-04
你沒錯
Kumar avatarKumar2014-11-09
原po好衰 幫顧客想還被怪 (拍拍) 但你也只能道歉了...
Elma avatarElma2014-11-09
神經 報警處理吧
Rebecca avatarRebecca2014-11-12
建議原po把法條印出來，避免該澳客客訴到百貨，然後
Tom avatarTom2014-11-14
百貨為了了事會開罰，還要叫妳送禮補償
Anonymous avatarAnonymous2014-11-15
明明妳是對的，千萬不要輸給沒常識的人
Frederic avatarFrederic2014-11-18
那客人有病 別鳥他
Agatha avatarAgatha2014-11-19
真的 顧客這種要求可以報警了~ 或是他再鬧,你可以打去警
局問這種情形是否可報警處理,然後跟顧客說有聯絡警局了
Charlotte avatarCharlotte2014-11-20
若他持續鬧場就會真的報警~
Charlotte avatarCharlotte2014-11-20
奧客...不然不聯絡銀行也可呀 就給你丟在那 被人撿走是妳
家的事!
Elizabeth avatarElizabeth2014-11-20
店家沒錯，信用卡中心也沒錯本來卡片不在持卡人手邊擔心冒
Yedda avatarYedda2014-11-22
好白痴的奧客