信用卡可以主動幫顧客掛失嗎 - 信用卡

By Michael
at 2014-05-11T01:53

Table of Contents

請問若是撿到顧客的信用卡

打給客服請他聯絡顧客

但客服因為顧客沒接電話

便把顧客卡片掛失

導致顧客無法再刷卡

現在回頭怪店家為什麼要打給信用卡公司

想請問信用卡公司有主動掛失或是停用權力嗎？

請問了辦卡業務的朋友他是說該歸罪於信用卡公司

但現在顧客完全歸罪於店家了…

再麻煩大家解答謝謝！！

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Tags: 信用卡

All Comments

By Callum
at 2014-05-12T10:24

基於銀行風險控管，是會直接把卡片掛失防止被盜刷沒錯喔

By Edith
at 2014-05-15T20:42

可以請顧客看看信用卡條款再來靠北

By Skylar DavisLinda
at 2014-05-16T06:50

信用卡是銀行的資產並非持卡人，跟銀行聯絡是正確的喔。

By Erin
at 2014-05-20T19:10

但店家撿到客戶卡片，打給銀行請他們聯絡客戶流程是對的

By Emma
at 2014-05-25T12:37

但現在顧客要求我們賠償他今天無法刷卡買東西
原因是因為我們打了電話

By David
at 2014-05-26T13:38

他想獲得什麼賠償阿？？

By Audriana
at 2014-05-30T20:37

他有什麼實質損失啦 ~"~ 你們又沒盜刷他的卡

By Zenobia
at 2014-06-03T16:18

打電話掛失完全正確好嗎？萬一沒那麼做到時候卡片被
盜刷他會比較爽嗎！莫名其妙

By Erin
at 2014-06-07T03:46

不用理他啦標準奧客無誤

By Lydia
at 2014-06-09T00:10

他要我們付他接下來無法刷卡付賬的消費

By Caitlin
at 2014-06-09T15:33

我曾經處理過請客服立刻打給顧客三方通話

By Erin
at 2014-06-10T02:17

讓顧客自己決定是否要停卡或掛失

By Adele
at 2014-06-14T06:35

那次有成功，但這次不是我處理的

By Isla
at 2014-06-18T00:00

處理同事在請客服聯絡顧客，顧客沒接，就被掛失了

By Jacob
at 2014-06-19T21:18

現在卡在顧客覺得權益受損，他沒說要掛ㄕ
失

By Andy
at 2014-06-24T18:09

幫他付沒道理吧

By Christine
at 2014-06-27T22:29

不然以後找家倒楣店故意掉卡，接下來可以去血拼爽了.......

By Belly
at 2014-07-01T22:41

所以我想知道是否可歸責於信用卡公司，而不是打電話

By Jessica
at 2014-07-05T18:51

的我們，我們僅要求聯絡顧客，但顧客無法理解

By Doris
at 2014-07-07T20:43

信用卡是發卡公司的,發卡銀行有自行決定的權利.

By Wallis
at 2014-07-12T05:26

我上次去etc百貨買東西，也是卡片忘記拿，店家馬上打電
話到信用卡公司，信用卡公司也馬上打給我，然後也説這段
時間會先鎖卡，等我拿到在撥客服解卡

By Dora
at 2014-07-12T22:07

本來就不干貴公司的事…決定權在發卡行上

By Michael
at 2014-07-17T18:18

所以顧客怪我們打了電話…因為他大概10分鐘就發現
回來拿結果已經來不及了

By Carolina Franco
at 2014-07-17T20:45

認為我們應該追出去找他

By Megan
at 2014-07-22T16:34

沒有跟對方灰的必要吧…叫對方自己跟發卡行橋

By Annie
at 2014-07-23T19:48

X客無誤…他以為他是誰啊

By Steve
at 2014-07-24T10:13

而且復卡要等禮拜一，他馬上就要使用了

By Blanche
at 2014-07-29T03:12

就說要找消基會什麼的，樓管跟旁邊櫃姐也幫腔說我們
不該打，應該先追顧客什麼的

By Carolina Franco
at 2014-08-02T09:48

那是他的問題，也不關貴司的事，一樣請對方跟發卡行橋

By Hedwig
at 2014-08-04T15:53

拿法條或使用條款出來講，沒什麼好說的

By John
at 2014-08-08T10:55

不過這哪家銀行啊…心臟也有夠小顆，我上次錢包掉了被送派

By Selena
at 2014-08-13T09:46

出所，員警打給一銀、一銀再通知我，到我拿回來，中間都沒
搞到這樣

By Anthony
at 2014-08-14T18:41

純噓那組客人

By Edith
at 2014-08-16T18:56

就讓他去找消基會被打槍吧

By Lauren
at 2014-08-17T21:05

卡片是銀行的資產背面通常註明若拾獲請與銀行聯絡

By Harry
at 2014-08-18T09:25

接下來怎麼處理就是那位客人跟銀行的事情了只能怪他自己

By Lydia
at 2014-08-20T09:46

沒逛卡板導致卡片太少沒有其他備用卡(大誤)

By Sandy
at 2014-08-24T19:44

不用理這澳洲來的客人

By Harry
at 2014-08-28T14:54

你們心臟大顆一點，完全不要理他跟其他櫃姊，樓管。他只
是想凹東西，旁邊櫃姐只是顯示自己無知。

By Ursula
at 2014-08-31T18:23

決定設定掛失的是銀行而不是店家

By Kristin
at 2014-09-03T01:34

客戶若要抱怨,那可以跟客戶回答若客戶下次把自己的連絡電
話寫在卡片上片,店家一定會先通知客戶

By Oliver
at 2014-09-07T03:59

再吵就報警吧！

By Doris
at 2014-09-08T13:59

店家只能識別信用卡發卡行無法識別持有人

By Sandy
at 2014-09-11T13:02

奧客，他如果被盜刷一樣怪你們沒有幫他掛失

By Franklin
at 2014-09-11T15:27

就該情形來說店家已善盡善意第三方責任(拾卡後連絡銀行

By Jessica
at 2014-09-12T11:37

後續該如何處理是銀行的事銀行連絡不上持卡人所以停卡

By Rachel
at 2014-09-17T03:08

對銀行來說也已盡責任那誰有責任? 掉卡人未盡保管責任

By Poppy
at 2014-09-19T19:43

不必理會再鬧就直接報警妨礙營業

By Olive
at 2014-09-23T06:40

對應法條是社會秩序維護法第68條第二項,第三項

By Susan
at 2014-09-25T21:17

跟顧客要求刷卡額度的 30% 做為法定的獎勵

By Hazel
at 2014-09-27T17:53

那想請問如果是忘記還顧客信用卡，而不是遺失
處理方法也是正確，歸責也是一樣對嗎

By Elvira
at 2014-09-30T04:28

是撿到還是刷完卡忘記還客人

By Queena
at 2014-10-03T10:06

想問若以後遇到情況是忘記還客人的話也是這樣處理嗎

By Belly
at 2014-10-05T08:45

打給客服請他聯絡顧客

By Zanna
at 2014-10-09T18:06

刷完卡忘了還給顧客顧客也同樣忘了索回卡片

By Ina
at 2014-10-10T16:25

店員無法識別顧客只能連絡發卡行再請發卡行跟顧客聯繫

By Edward Lewis
at 2014-10-14T01:44

不過發卡行作的處置方式應該都是一樣直接停卡-_-
因為卡片已經在他人手上停留太久的時間了

By Victoria
at 2014-10-17T19:03

就是發卡行停卡然後重新換卡給原持有人

By Daph Bay
at 2014-10-18T12:07

你是正確的

By Edwina
at 2014-10-20T02:29

常遇到客人忘了拿卡片也是立刻打給銀行聯絡還沒遇過停

By Anonymous
at 2014-10-20T12:00

卡客人還跑來罵的原PO運氣不好遇到奧客了

By Daniel
at 2014-10-25T10:49

店家發卡都是對的，錯的是奧客

By Bennie
at 2014-10-27T19:54

怎不猜是銀行運用話術引導持卡人把責任引至店家身上

By Callum
at 2014-10-30T20:49

要記得信用卡是銀行的資產不是持卡人的

By Gilbert
at 2014-11-04T14:05

你沒錯

By Kumar
at 2014-11-09T06:00

原po好衰幫顧客想還被怪 (拍拍) 但你也只能道歉了...

By Elma
at 2014-11-09T18:58

神經報警處理吧

By Rebecca
at 2014-11-12T21:46

建議原po把法條印出來，避免該澳客客訴到百貨，然後

By Tom
at 2014-11-14T09:37

百貨為了了事會開罰，還要叫妳送禮補償

By Anonymous
at 2014-11-15T12:56

明明妳是對的，千萬不要輸給沒常識的人

By Frederic
at 2014-11-18T21:34

那客人有病別鳥他

By Agatha
at 2014-11-19T01:03

真的顧客這種要求可以報警了~ 或是他再鬧,你可以打去警
局問這種情形是否可報警處理,然後跟顧客說有聯絡警局了

By Charlotte
at 2014-11-20T03:48

若他持續鬧場就會真的報警~

By Charlotte
at 2014-11-20T05:56

奧客...不然不聯絡銀行也可呀就給你丟在那被人撿走是妳
家的事!

By Elizabeth
at 2014-11-20T17:03

店家沒錯，信用卡中心也沒錯本來卡片不在持卡人手邊擔心冒

By Yedda
at 2014-11-22T02:19

好白痴的奧客

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