中華郵政VISA金融卡盜刷 - 銀行

說說上次的經驗,
記得是在上個月月底也是中華郵政被盜刷,
第一次被盜刷的時間點是在中午吃飯時間,
因為有簡訊金額為40元,
第一時間打電話到客服詢問,
客服回答現在系統無法查看資料所以晚點回覆給我,
他的晚點直到當天的晚上11點左右都還沒有打給我,
所以我又打一次客服,
這次換另外的人接的,
跟他表明中午的事情並且詢問處理狀況,
調出紀錄他跟我說你今天下午是否有再刷了一筆三千多元的款項,
我也很明白跟他說並沒有,
並且說有可能被盜刷了,
他說那我先幫你做掛失動作,
請在之後去郵局作換卡動作,
然後我碎念了一下說要打給我沒打給我,
然後還要客戶打給你們真的很差勁,
另外也跟他詢問了我郵局卡已經很久未使用為什麼會被盜刷,
(約略有三個月)
他就開始鬼打牆說你是不是有網購或是上網留資料,
然後我想到paypal,
他就說那就是那個了,
叫我趕快先處理掉,
然後在這個時間點我還問他說掛失需要任何費用嗎?
客服表明不需要,
隔幾天有空去郵局掛失,
郵局人員說要收換卡費用,
我跟她表明上述情況後,
郵局人員說那我想辦法幫你換卡不收費,
然後他一邊說一邊念郵局線上客服,
說基本上沒有掛失之後換卡不用收錢的,
根本造成她的困擾,
她說她們郵局的人都懷疑客服是外包,
所以搞不清楚狀況等等的話,
當然後來還是順利換完卡了.

補充幾點:
1.剛好郵局沒錢,所以歹徒根本沒扣到我的錢
2.paypal的信用卡認證是另外一張卡,而且認證後根本沒在用
3.盜刷的是蘋果商店的東西,然後明明沒有收到錢我事後還是拿到發票了
4.客服有點兩光,感覺挺不專業的,第一位未回應,第二位告知錯誤訊息
5.已經很久沒用的卡還能被盜刷,真的很懷疑是我出了問題還是郵局出了問題

※ 引述《MiYoung (today is MY day)》之銘言：
: 大概在今日下午16點20幾分有收到簡訊通知7筆消費紀錄
: 前面六筆是590元，最後一筆是300元
: 在晚間19點半左右發現便致電給中華郵政客服人員"掛失"
: 客服人員請我到鄰近的警察局報案
: 在搭車前往警察局的路上就登入Google帳戶想說先將Wallet的紀錄截圖
: 登入的時候就收到Google說帳戶異常的部分也先更改密碼了
: 發現的確是有7筆待處理的交易紀錄
: 是要跟一個國外的遊戲購買遊戲鑽石點數
: 報案做筆錄完成有拿到警方給我的報案三聯單的其中一聯
: 於是再致電給中華郵政客服請教接下來的動作以及是否有掛失完成
: 客服人員說警方接下來會跟他們聯繫也確認掛失完成
: 回到家再次登入Google帳戶將所有付款方式移除
: 移除到今天被盜刷的中華郵政VISA金融卡時還會詢問是否要移除
: 會影響到今日購買的項目，因為是被盜刷的，當然是馬上移除了
: 原本還要寫信給遊戲公司，但找不到Email或其他聯繫方式
: 發現可以在Google Play的地方，選擇"退款"
: 每一筆記錄我都有做同樣的步驟，理由原因部分也照實寫被盜用
: Gmail馬上就收到多封來自Google的信件
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: 您好：
: 感謝您與我們聯絡！日前您曾透過 Google Play 購物，
: 我們已收到您提出的退款要求，並且願意將 NT$590.00 的款項退還給您。
: 這筆款項會自動退還至您當初購物時所使用的付款方式帳戶。
: 如要查看您在這筆交易中使用的付款方式並檢查退款狀態，請造訪
: [網址略]
: 請注意，您最多可能需要等待 14 個工作天，才會在帳戶中看見這筆退款。
: 祝一切順心！
: Google 支援小組敬上
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: 覺得這次算是幸運是中華郵政VISA金融卡都會發送簡訊給我
: 讓我能算是即時知道也能夠處理
: 但是想請教有這方面經驗或是知識的大大們
: 警方在筆錄上是寫妨礙電腦使用且民事賠償
: 請問是否這樣就可以了呢
: 明天還會親臨郵局櫃檯先將紀錄看看能不能調閱出來
: 在此提醒各位，原本以為設定在Google Play上消費時需輸入密碼就足夠安全
: 看來也是不夠的，萬一Google帳戶整個被盜用，它還能上Google Wallet
: 查看信用卡/VISA金融卡的資訊加上還有電話號碼以及住址等等
: 最好是能夠使用完就將Google Wallet上的付款方式移除

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