中國信託的客服 - 信用卡

禮拜二中午，接到中信客服
(看來中信客服會看PTT)

打來跟我說，查詢後 知道我多次反應的過程
(客氣到讓我有點受寵若驚)

點數 "掛掉電話" 後就會馬上入帳
(當下是沒有馬上查，不過晚上查了點數確實入帳了)

另外多送1000點 當作是補償

後續雄大的贈品寄送進度查詢詢問可以直接打他的專線服務

也說了一些 中信很注重"客戶聲音"之類的話

也詢問後續有啥意見的可以跟他們說

其實我可以忍受因 "系統問題" 而造成的錯誤
(畢竟系統不是萬能的)

像是一開始可能回饋系統的名單漏抓到我的名字

所以導致點數沒有入帳，這個我還能接受

但是後續已經藉由多次"人為"的詢問處理後，點數依舊是沒入帳
(而且每次客服給的回答都不一樣)

這次給我的回答盡然是因為"我的問題" 所造成的結果

這讓我才十分火大到上來PO文
(或許我在第3次詢問後就來PO文，可能就可以提早拿到了)

尤其聽到客服說"已經查詢先前詢問客服的紀錄"還能給出這樣的回答
(實在無法理解我前面幾次"客服的紀錄"是在做啥?)
(還是我從一開始就是被歸類成，超過首刷時間還來要點數的奧客)

實在無法理解中信所做的"客戶服務紀錄"到底出了啥問題


順帶一提，我不得不說一下玉山客服 服務紀錄的好

有在拿 icash 5% 回饋

有時候在網購部分，因為廠商請款方式不同

有些明明是網購的東西，會被系統判定是一般消費

或是在網購取消交易後，刷退時算一般購物直接扣OP點數
(刷卡時算網路交易沒有OP點數)

一開始在第一次處理的過程中，也是解釋了半天

但是之後我只要打電話告知網購回饋問題

他們就會說"是跟先前詢問過的一樣的問題嗎?"
(我不用再解釋半天，就可以知道我的問題點)

告知我要的答案幫我處理好我的問題
(雖然不會馬上處理好，但是至少2-3個工作天會打回給我告知處理結果)

我想中信客服如果能在加強前端的服務紀錄以及服務紀錄的準確度

我就不用花時間在這裡PO文了.... XD


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原文 恕刪

看到前面分享幾篇中信客服

不免想到中信可能有"差別待遇"吧

文長不喜歡可以直接離開

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前言

本身 非頂級卡片 (在中信大概只是奈米戶 額度3萬)

(花枝28.3萬, 華南 18萬 主要用卡)

持有中信 4張卡 (ANA白金/晶緻/享想/LINE pay)

會辦卡主要都是看在首刷禮送的東西

有人可能會問我為啥不調額?

其實我每辦一張卡都要求調額

只是神奇的是都不給過(反正很少用就算了)
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正文

會遇到這個trouble 是為了享想卡的首刷禮(舊戶4000紅利)

(不知道大家都是多久拿到紅利的?)

為了這個我前後大概打了4次電話進客服

第一次 (2016.10月中)

解完刷卡任務 打電話去申請首刷兌換 並且詢問客服回饋時間
(印象中是說繳完首刷與888年費後就可以拿到)

第二次 (2016.11月底)

當我繳款年費後 再打去問點數幾時會入賬
(印象中是說下個月就會入帳)

(由於2016年 中信點數換UUPON 有活動，所以我才會一直希望點數快點進來)

第三次 (2016.12月中)

當我繳款年費後 再打去問點數幾時會入賬
(客服回要活動結束後，一個月內會入帳)
也就是說當初的辦卡活動(2016.10/1~12/31)
後一個月(約1月底就因該入賬了)
此時已放棄換點活動，就放著不管了

第四次 (2017.02.19 當我再次想起時)

發現點數還沒入帳，打客服詢問

結果客服盡然跟我說

客服:我超過首刷禮的活動時間，先前客服已經用"專案"特別幫我處理
點數要2月底才會入帳

(我當下以為我聽錯了，再詢問一次)

客服:沒錯喔，先前的"紀錄"就是這樣寫的，我們已經"特別用專案"幫你處理了

我: 你確定?你沒看錯嗎?那先前詢問過這樣多次，為何沒有跟我講這個狀況?
(我實在是不相信這個情況)

客服:可能是之前的客服沒有說明清楚喔，反正"查詢"就是這樣的情況，
反正點數最快就是2月底才能入帳
(感覺就是我都已經給你特別專案了，不然你還想怎樣，自己本來就沒有符合活動條件)

之後也只能先認了，掛了電話

But 我印象拿到卡片後3天內就刷卡了

難道卡片核卡後超過1個月才寄送卡片?

於是默默拿出 自然人 線上查了一下核卡資訊

2016.10.2 核卡

查帳單資訊

2016.10.13 刷卡

當下我又打了一通電話給中信
(真巧又是同一個客服接的)

我說: 我剛剛查了一下我的核卡與刷卡紀錄(告訴日期)

我問: 你說我這樣的時間點有超過首刷禮活動時間嗎?

客服: 不好意思，我查詢一下再回復你(等了一下聽音樂)

客服: 不好意思，剛剛沒有確認清楚，你說的情況是對的，你有符合條件
但是也不知道點數沒有入帳的原因，已經特別用專案幫你處理，
最快還是要2月底才能入帳

我: 你們連原因都不知道，就在那說是因為我的問題，會不會太誇張了

之後就是OOXX...

反正最終結論就是點數2月底才能入帳
(也問了我的LINE pay首刷禮，說首刷禮最近已經在寄送了一樣2月底能拿到)

至於會不會準時入帳，就繼續等下去...........

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