中信糟糕刷卡經驗 - 信用卡

分享一下前幾天中信的糟糕經驗

凌晨0100想要搶購美國旅遊協會Daily Getaways的促銷活動
先是被擋刷，以為是在中信app的信用卡管理上把海外刷卡關閉了
結果發現不是，單純是中信風險控管擋掉了

01:20打電話客服，說這個網站因為被列為盜刷高風險，所以他們擋掉
可以立即幫我開通，過幾分鐘就可以刷，但後來我再刷還是沒刷過

01:35左右，再次打電話客服反應說仍然卡刷不過
電話客服人員只說，開通以後沒有收到刷卡授權請求，所以不是銀行擋刷的
感覺沒有要協助解決問題

原本想說摸摸鼻子認了
結果大概02:00左右又收到apple pay通知卡片被銀行停用
需要再打電話給客服恢復卡片

前面已經有打電話給客服確認是持卡人刷的卡，也請求協助開通刷卡了
竟然還是在半小時內（或甚至是更短的時間內）被停卡
覺得很瞎，那當時確認可以刷卡根本就是錯誤資訊吧？

搶購的網站是一刷卡失敗，訂單就失效要重新搶購
所以最後沒買到原本想買的

收了剛性年費的卡，結果因為風控變有點難刷的感覺

相比之下，永豐的風控方式是，先收到簡訊說擋刷了
如果是本人刷的，請回傳簡訊，回傳簡訊之後就沒再擋了

（另外看群組訊息，好像同個網站網友刷玉山很順利一次就過了）

中信要客人回電話，光是等待半夜接通客服就很不立即
更遑論回了電話開通以後，再次確認可以刷卡，結果還進一步被停卡
覺得不太合理，不是很理想的措施

原本想要客訴，結果發現好像要客訴也是打客服電話而已
想說總不可能對當時處理我問題的人投訴他本人吧
上網找了中信網站上的留言功能反應這件事
隔天收到回信說，會轉交權責單位依客戶需求及效益研究評估並檢討改進
但希望若因種種因素無法依建議執行時，多多包涵

感覺之後如果例如搶購海外的演唱會/表演門票、購買限時限量商品
還可能再遇到被擋刷而導致訂單取消的問題

要刷中信的話最好還是事先電話開通吧..

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