元大鑽金卡被盜刷 - 信用卡

今天起床就收到元大鑽金卡被盜刷的簡訊，也有元大打來的多通電話(未接到)

連假第一天要處理這種事，真是心情都被打壞，第一次被盜刷經驗就獻給元大了

這張卡，應該有三年多時間沒使用了，也從未離開我身邊過

之前也曾發生過元大主動說要幫我換新卡，說舊的鑽金卡有被盜刷風險，因此主動換卡


總之，看到後就馬上回撥給信用卡客服，了解狀況

一筆是小額消費，來自巴西的網站

一筆是大額消費，來自瓜地馬拉的網站，兩筆交易相差幾秒

客服說明因我的卡許久未使用，加上跟以往消費習慣不太相同，所以此兩筆有被示警

詢問盜刷處理程序、如何判定盜刷跟處理時間等，客服回覆已幫我提報為爭議款項

由於是國外消費，處理時間約要30-45天


同時客服也說，也請我回想是不是自己消費的，很多人消費了結果不認帳來提爭議

(雖可理解有些人會用這奧步造成銀行困擾，因此客服作說明

但客服也知道這兩筆是有疑慮的消費，我聽到還是覺得不太舒服，被懷疑的感覺)


後來爬版上文章跟上網查，看到應該要填寫「信用卡爭議帳款說明書」

但客服當時沒提到，回撥第二次給客服，回覆說他們流程有簡化，暫時不用寫

待查帳部門確認有需要填寫時再填，後續就等元大處理

(這點我是有點疑惑，網路上說要主動要求，版上其他版友的他家銀行則是主動提供填寫，

跟元大處置不太一樣)


這邊要稱讚元大，對於當下有爭議的消費，即刻來電連繫客戶

我認為元大這點做得很好，沒接通還會一直續撥，努力聯繫客戶


但最後我請客服也不用再寄新卡給我

就上次主動換新卡，加上這次盜刷經驗

相較其他在使用的信用卡(富邦、國泰、中信...)，只有這張一直有狀況

另一張元大JCB也沒這樣，現在只能靜待銀行處理了

分享一下經驗，大家最近也多多留意自己的鑽金卡囉



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