中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮) - 信用卡

其實原po還有收到小禮物（高鐵車頭？）算不錯了

我是ANA極緻卡，去年年底時同辦此卡的朋友收到ANA年曆一份
我那天也看到里程社團有很多人說有收到
當下就很開心的進線鼎極客服問該日曆寄到哪個地址，想確認一下
結果鼎極客服跟我說「你沒有」
我很疑惑問他那為什麼我看很多人都有
客服「看貢獻度。」

當下真的超光火的

後來中信的處理方式：
1.再叫客服打給我，說是ANA送的他們不能控制。（但友人收到日曆的寄件者正是中信）
我直接打臉說
所以一人一個說法，那第一個人為何可以不經查證就說出一套標準（看貢獻度？）
說實在我還比較相信第一個人
客服說無論如何就是沒有日曆給我
我說你們自己想辦法
2.所以，中信想到的辦法就是
叫客服不斷打來跟我道歉
不斷打電話道歉
不斷打電話道歉

打到第三通的時候，我就跟那個客服說
拜託不要再打
我不是覺得問題有被處理
而是這件事就是中國信託大小眼、小氣
也不願真金白銀補償客戶
只派你們這些領固定薪水的客服來坦
我覺得你們也只是公司吝嗇政策的犧牲者
我對罵人沒興趣
大概該客服終於有辦法結案了吧
從此就沒再打來

後來看到2018鼎極福利被刪減成那樣
身為真金白銀付年費卡友
真的覺得應驗我前面對客服的形容

總之
我覺得中信鼎極客服不用等待是個優點
另外
我在他行還碰過更厲害的
活動回饋遲未入帳，每個客服都騙我下個月就會入帳
（其實根本沒有人幫我查證）
被騙了三個月之後
直接請客服轉他督導才解決
（他們其實不願意轉，我很直接的說，你是第一次接我的電話，我相信你是狀況外，也會
覺得壓力很大，你是要自己承擔我被你同事騙了三個月的怒氣？還是請你主管？他就轉了
）

客服是個辛苦的工作
重點是我想他一直跳針或說很瞎的話
還是應對進退超級得體
對他的薪水都不會差很多
而且我認為優質的人員，真的服務到「鼎極」的
去做業務或精品SA什麼的
應該都會超賺
何苦在電話線上賺那兩三萬

所以

千萬別跟客服生氣
認真你就輸了


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