三商美邦理賠問題請益 - 保險

家母於去年中風住院治療，
之後反反覆覆住院出院至今，
醫院表示要再住下去可能會需要純自費了。
但由於病情似乎漸有起色，
家父希望能繼續自費住院治療下去。

家母有保三商美邦新住院醫療保險附約(HSRSC)與20年繳費日額型住院醫療保險附約(20HIW)
在之前以健保身分住院時起初也確實都有迅速理賠，
給了家父很大的安全感。
但今年初的理賠申請單在二月底送出後就石沉大海，
我們打去問辦理賠的那位先生也始終找不到人，
更遑論詢問其他相關問題，
所以上來請問各位熱心的板友。先在此謝謝各位。

我的問題有二:
1.若以自費身分住院復健，還可以申請理賠嗎??
因為如果一直住好像是在佔保險公司便宜，但反正都是要住，如果是規定許可的，
當然也是會想要申請。但不知道實際的規定是如何呢
2.家父想把家母轉到家附近的療養院(但是也是有看診收病人的)住院復健，
住療養院算住院嗎

非常感謝熱心的板友，若我提出的是過分的要求也請告訴我，謝謝您

--