Richart app被盜轉(後續) - 銀行

By Lydia
at 2016-11-24T21:12

Table of Contents

各位版友晚安整件事情在台新銀行的迅速調查之下

在三天內就給我了完整的答覆

因此最後在版上再補個事情後續

以讓版友們知道整件事情的來龍去脈

---------------------------------------------

周二當天晚間收到客服回電表示經過他們調查是他們人為疏失

並不是有人刻意盜轉我的帳戶我的帳戶也是安全的用戶代碼、密碼等都沒有被竊取

當天也按照客服和警方的要求辦理撤銷詐欺罪告訴

((這邊可能要說清楚當初報案告的是"疑似"轉我錢走的"嫌犯" 不是台新銀行

((但因為此人並不存在對方大眾銀行帳戶是無辜的(詳見下文) 因此撤銷我想是合理的

當天我同時有要求要有書面的紀錄不能只是"口說"人為疏失而已

周三早上客服打電話跟我約時間希望由台新高層登門拜訪解釋

周三下午數位金融部的黃協理和資訊服務處孫副總經理直接拜訪我並說明始末

這次的問題在於他們為了提升系統效能在執行Richart app版本更新時

由於操作人員的疏失使得上下版作業有誤

導致原本某位先生/小姐

"自己"要利用"自己台新Richart帳戶" 轉給 "自己大眾帳戶" 的這筆三萬元

並沒有從他的台新帳戶扣除反倒是很衰的扣到我的帳戶

也就是說是人為疏失造成的錯誤扣款

且這是個案並不是全面性的系統問題

也再三強調中間並沒有任何代碼或密碼的洩漏問題

經過解釋之後

我可以理解但同樣要求要有正式文字記錄

我也有提出是否要向金管會呈報

黃協理表示這件事情在他們公司本來就會做紀錄

日後金管會的固定查核也一定會被拿出來做檢視

周四早上黃協理再度登門拜訪拿出我要求他們所做的正式文件記錄

並也告知我他們也和警方聯絡完成了同樣的正式文件紀錄也有給警方

如此警方也才能要求解除對方大眾帳戶的警示帳戶紀錄

整件事情到這邊為止

還給關心這件事的Richart app使用者一個完整的紀錄交代

謝謝大家的關心和指教從中我也學到了一課!

姑且不論整件事到底多離譜

但至少我認為台新銀行在三天內能給我完整的調查回覆以及正式文件紀錄

這點是有負起一間銀行的責任的不會閃閃躲躲!

--

Tags: 銀行

All Comments

By Hazel
at 2016-11-27T03:26

我其實不太理解為什麼扣錢會扣錯帳戶這件事...

By Candice
at 2016-11-27T06:47

登門道歉還算是有誠意可是台新的資訊部門真的要加強
這種跟錢有關的系統犯這種錯誤真的太離譜

By Candice
at 2016-11-29T22:22

就上一篇文飛大猜到的那樣之前也有案例.... 資料連結的問題

By Dorothy
at 2016-12-04T18:23

推感謝後續

By Valerie
at 2016-12-08T02:53

推！覺得台新很有誠意
app算是數位化好用的了

By Isabella
at 2016-12-10T16:56

這件事很嚴重

By Madame
at 2016-12-14T01:28

之前用別的銀行app還登到別人帳戶，瞬間以為魯蛇翻身.
..台新這樣蠻有誠意，錢也有回來，希望之後會改善啦

By Susan
at 2016-12-15T08:20

上門沒帶個小禮物啥的就不算有誠意

By Jacky
at 2016-12-18T10:30

300元測試費果然品質...

By Yedda
at 2016-12-20T00:41

其實扣錯帳還滿不合理的難道資料都閉著眼睛打嗎

By Oscar
at 2016-12-21T11:45

看不太懂那個"自己"是台新內的人嗎

By Mary
at 2016-12-21T19:14

聽完還是覺得很誇張，竟然可以任意扣其他人帳戶裡的錢

By Daniel
at 2016-12-24T03:47

好扯副本給銀行局調查真相

By Andy
at 2016-12-28T20:20

系統更版不是都會先用測試環境測嗎? 內部可以直接動到客
戶的金額?

By Enid
at 2016-12-29T09:07

喔我看懂了,是有個路人甲要轉帳,但是卻是扣到原po帳戶

By Damian
at 2017-01-02T16:12

全系統操作的轉帳可以扣錯帳號？但卻不是系統問題
而是人為疏失？是說有人可以介入任一交易更改原本
交易內容？原扣A,人為改去扣B帳號？

By Elma
at 2017-01-05T22:59

當然說是個案啦, 不然大家嚇都嚇死

By Blanche
at 2017-01-06T14:46

可以用不是自己的帳號去轉錢，代表內控有嚴重瑕疵

By Carol
at 2017-01-06T17:08

一串帳號可以打錯到變成別人的...

By Skylar Davis
at 2017-01-11T07:02

如果是DB內的資料對應錯誤，那轉錯帳絕對不會是個案

By Daniel
at 2017-01-13T06:03

說個案表示台新沒有全面清查是否有其他錯帳，爛銀行

By Gilbert
at 2017-01-17T13:56

上篇不是說要求償這篇怎麼口氣完全不一樣了??

By Oliver
at 2017-01-18T07:37

感覺是不是______?? 好啦你們當事人OK就好

By Blanche
at 2017-01-20T12:13

總覺得系統測試要在周全一點才行…台銀算有誠意還不錯

By Michael
at 2017-01-22T09:45

殘缺的測試環境又建功了嗎 XD

By Poppy
at 2017-01-23T07:21

推台新還算負責

By Hardy
at 2017-01-26T11:12

這個是資料庫變大後的偶發性問題，新帳號有部分

By Lauren
at 2017-01-31T03:10

辨識欄位跟舊帳號重疊，導致系統把兩者當作同一個帳戶

By Valerie
at 2017-02-03T14:48

樓上這樣說有道理喔～

By Brianna
at 2017-02-07T04:01

真的當作同一帳戶不會只有一筆轉出吧

By Oliver
at 2017-02-07T17:41

要剛好滿足舊帳戶還有在活動，新帳戶也有存款
大部分都是新帳戶還沒存錢，舊帳戶就回報交易異常

By Joseph
at 2017-02-11T17:42

或者是舊帳戶沒在動了，新帳戶當然也不會發現問題

By Anthony
at 2017-02-12T07:53

台新危機處理的好！加油！

By Lucy
at 2017-02-16T18:14

好銀行，來買台新股票囉 $_$

By Todd Johnson
at 2017-02-18T02:37

是指像身分證字號重複發放的狀況嗎？那還是很扯啊

By Xanthe
at 2017-02-21T19:00

還是要第三放介入媒體或銀行局這樣才公平

By Todd Johnson
at 2017-02-26T10:07

算危機事件處理態度蠻不錯的！

By Hazel
at 2017-03-01T01:11

處理還可以，沒有繼續失血

By Iris
at 2017-03-01T10:26

不是，表面上我們能看到僅有身份證字號跟帳戶號碼兩個
辨識所有人的欄位，但在資料庫裡給電腦看的不只這兩個

By Yuri
at 2017-03-02T21:49

滿扯的
不能信任台新了

By Zora
at 2017-03-03T22:16

那你可能沒一間能用了。

By Rachel
at 2017-03-05T20:56

我相信這應該是少數的個案，系統出錯的機率不可能都沒
有，就像玩遊戲也會有bug，台新算處理速度很快了～

By Hamiltion
at 2017-03-06T10:13

====其實錢存在銀行就是變成銀行管理====y
不然為什麼古今中外屢見富豪自己金庫藏錢

By Olive
at 2017-03-06T21:42

本質和契約的問題

By Hedwig
at 2017-03-09T05:18

同一樓，轉錯帳戶還可以理解，但可以從別人帳戶轉，只
有扯而已

By Olga
at 2017-03-13T13:07

這樣叫做有誠意?應該是有創意吧...你沒報警他們會理你?

By Selena
at 2017-03-17T21:27

感覺還蠻好摸頭的,這樣就幫忙緩頰說好話了...

By Carol
at 2017-03-20T09:46

樓上你~!@#$%^&

By Leila
at 2017-03-21T19:52

每天出來刷一下

By Kelly
at 2017-03-25T10:03

滿好奇台新給原PO什麼補償不過我想台新一定要求原PO保密

By Zanna
at 2017-03-28T11:40

就存款後面加2個0?!

By Olive
at 2017-03-29T06:28

.00 XD

By Edward Lewis
at 2017-04-01T06:05

雖然整件事蠻詭異，但還是推一下台新的處理！

By Connor
at 2017-04-04T21:14

這很嚴重台新這樣處理是很基本的我推原po的分享

By Lauren
at 2017-04-08T14:28

如果是轉三百萬....

By Callum
at 2017-04-08T20:25

這系統太扯了後台圈入圈出程序沒查核是否資料有錯誤??

By James
at 2017-04-09T00:26

這是嚴重的事件若邏輯漏洞會因版本變更而出現這很可怕

By Freda
at 2017-04-13T00:39

若是flypenguin說的這更可怕表示資料庫對應不具有唯一性

By Franklin
at 2017-04-16T08:38

難免的，登入網銀資產負債一目瞭然，其實背後是十幾個

By Edith
at 2017-04-19T11:30

資料庫連結呈現的結果，無法 100% 避免連結錯誤

By Kelly
at 2017-04-21T05:10

只是事主有沒有發現，會不會上 PTT 發文而已

By George
at 2017-04-22T07:26

在雙方都沒發現前，銀行自行修正的更多

By Oliver
at 2017-04-25T14:25

為什麼是說更新APP時候發生錯誤?? 更新是從伺服器做更新

By Yedda
at 2017-04-29T23:48

為什麼只有你發生問題,該版本APP應該同時間也有很多人更新

By Olivia
at 2017-05-02T07:28

如果真的是如台新說的是它人自行轉帳的時候發生的

By Hedda
at 2017-05-04T16:28

那為什麼他的帳號轉帳會扣到你帳號的錢????????

By Cara
at 2017-05-05T00:29

金流帳號連動根本就在某個環節有問題

By Isabella
at 2017-05-05T19:00

正式文件記錄裡面有提到到底當時候轉帳是哪種交易代碼嗎

By Hedda
at 2017-05-08T23:24

當時候有問題的APP版本到底是哪個版本編號有多少人更新了

By Zanna
at 2017-05-09T23:12

總行一定有備援也會有log檔原po能要求台新調出你上一個

By William
at 2017-05-10T00:42

APP版本時候的帳號編碼記錄跟更新完APP出問的編碼記錄嗎

By William
at 2017-05-11T04:39

也必須要同時對照那位先生/小姐的帳號資料庫的辨識碼

By Yuri
at 2017-05-12T08:23

為什麼在那位先生/小姐交易的當下會連動到你的帳戶

By Donna
at 2017-05-13T04:04

那如果當時候那位先生/小姐是去實體ATM領錢或是做轉帳作業
也會從你的戶頭跑錢過去嗎?

By Joe
at 2017-05-14T20:38

雖然他們說回提報上去但我還是覺得要親自主動告知金管會

By Candice
at 2017-05-15T04:16

金管會日後去台新查核跟你主動去提報金管會態度會不一樣

By Valerie
at 2017-05-15T08:41

但這是你個人的決定畢竟上面派人下來親自解釋

By Elizabeth
at 2017-05-18T03:45

原PO如果覺得已經得到相當滿意的答案或解釋了那就算事件
落幕

By Belly
at 2017-05-20T19:08

後續處理不錯

By William
at 2017-05-23T22:45

忽然發現FinTech即時推播的功能會把以前隱藏的問題立即現

By Daniel
at 2017-05-27T03:43

有誠意

By Zora
at 2017-05-30T20:24

這麼大的紕漏莫名把錢轉走居然還稱讚他有誠意真無言

By Elizabeth
at 2017-06-02T08:25

這只是原PO有發現搞不好還有人被莫名轉走還不知道的

By Vanessa
at 2017-06-04T05:32

以後還得天天去注意帳戶的錢有沒有莫名被轉走嗎？

By Isabella
at 2017-06-09T05:16

被莫名轉走發現了還回來還要稱讚他 ....

By Olga
at 2017-06-13T23:25

之前11/11麻煩版友chister(在此致謝)，在本版貼出的心得

By Hedy
at 2017-06-16T03:44

「我想表達的是，r*是一個「銀行」的app

By Hamiltion
at 2017-06-16T21:15

如果網友不表達對電磁紀錄的重視，那別忘記
，很多人的錢是「沒有紙本存摺」的

By Agnes
at 2017-06-21T05:20

難保如同下列新聞事件:.......」
正好亂槍打鳥，好像也可以套用在這裡
有相同問題的站內信，也麻煩大家噓小力點

By Carol
at 2017-06-23T00:54

原po會稱讚，上面推文就有人講啦，應該有些是規定"保密"的事

By Olga
at 2017-06-25T22:27

Richart已算是數位銀行帳戶裡優惠最多的，只是資訊部
門要加強是真的，錯一步可能連信譽也賠上。

By Olga
at 2017-06-27T03:07

得饒人處且饒人，何必一直為難下去

By Liam
at 2017-06-30T06:59

得饒人處且饒人不是這樣用的,帳戶怎可未經同意被亂搬錢!
這怎麼想都不該發生在銀行這金融機構,結果原波竟大讚銀行
有誠意?除非有其他好處回饋,不然真的是看不到誠意何在?就
好像把你打了一頓然後醫好,你反而稱讚對方有誠意www?

By Mason
at 2017-07-03T20:08

又來了

By Freda
at 2017-07-05T21:23

再穩定的系統都有可能出包，問題解決處理能力才是真的

By Brianna
at 2017-07-10T15:19

明明就是台新怕被金管會發現裁罰。這有嚴重資安問題。

By Robert
at 2017-07-13T21:42

如果號稱美國國防部等級的、資訊人員隨便更新就能扣錯客
人帳戶、一個個案或者一群人？沒發現跟誰要？

By Blanche
at 2017-07-16T07:54

太扯，如果沒發現是不是就損失三萬了好？

Richart app被盜轉(後續) - 銀行

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