Richart app被盜轉 - 銀行

後續

今天稍晚約四點多

我的手機就收到推播 顯示三萬元入帳

名稱是"Richart錯帳回沖"


五點多 客服林先生回電

告知我 根據他們的調查 這是他們"系統上的錯誤"

所以 沒有人盜用我的帳戶 也沒有人嘗試登入我的帳戶替我轉帳

大眾的那個帳戶也是無辜受害的 莫名其妙被轉入3萬元

一切都是假的= = 如同某版友預測的 純粹只是系統莫名出錯


由於我有到警局報案 客服要求我先到警局解除報案 才不會害得該大眾帳戶被鎖

整件事情 錯誤的完全是銀行端

雖然我有使用公用網路 但看起來並不是我的問題 那也是我自己想多了

但我想 雖然這次不是這個主因 但也是提醒了我 以後對於網路使用選擇要更小心


我在電話中有要求台新銀行必須要以書面報告告知我整件事情的來龍去脈

想請問版友

1.有無需要向主管單位回報或提出告訴? 有的話會是哪個機構?

因為我認為這件事可大可小 一間這麼大的銀行不應該隨意出這種錯

可以自由轉帳客戶的錢到任何帳戶

甚至以陰謀論來說 會不會是某行員私自轉我的帳 但銀行想以"系統錯誤"來掩飾

畢竟我是新辦帳戶 有很多機會可以動手腳(?)

2.有無任何合理索賠可以爭取 因為今天為了這件事從早跑來跑去

而且造成我的恐慌與不安

我有在客服回電時表達賠償 但客服卻只表示 現階段最重要的是錢回來就好了

之後事情調查後 有無賠償 他無法現在回答我

我應該如何爭取自身受損的權利?


還麻煩大家了 謝謝!



※ 引述《sp050612 (sp050612)》之銘言：
: 上周才剛申辦Richart+@gogo信用卡
: 昨天才剛拿到金融卡 因為還沒拿到密碼所以還沒開卡
: 但單純使用Richart app發生非常離譜的盜轉
: PO出來給大家做參考和評論...
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: 原PO背景交代
: 11/10 Richart app申請開戶+信用卡
: 11/14 分行身分認證 當天開戶核可
: 11/15 分行申請開通網路銀行+約定帳戶+存入7萬元
: 11/18 電話照會+核卡
: 11/21 收到Richart金融卡 密碼還沒收到 未開卡
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: 事情發生在今天(11/22)早上
: 因為在網路銀行已查到信用卡相關資料
: 開始設定綁定Richaart支付、申請電子帳單
: 10:13am 收到Richart app 手機推播 有一筆3萬元被轉出
: 立刻聯絡客服
: 詢問客服 發現Richart帳戶被透過"手機app" 轉帳到大眾銀行的未知帳戶
: (原PO沒有任何與大眾銀行往來的帳戶)
: 客服說會協助聯絡
: 但我直接到警察局報案
: 12:00pm左右 完成警察局報案+拿到三聯單
: 同時到西門分行找該行 雷協理告知此項事情
: 該行 雷協理立刻協助聯絡大眾銀行 確定該筆3萬元仍在帳戶當中
: 已經協助圈存 等待銀行端後續調查....
: 希望可以拿回這筆錢QQ
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: 原PO使用的是iphone SE 沒有JB 沒有下載任何奇怪的大陸app 也沒有掉手機、借其他人
: 主要登入Richart app方式是用指紋認證
: 唯一懷疑的就是原PO沒有3G/4G網路 出門會使用公共網路...
: 才剛踏入行動支付/行動網銀/行動金鑰等等這塊領域...
: 上周才剛申請 就遇到這種倒楣事
: 轉帳當時手機在我手上 完全沒有做任何操作
: 駭客可以直接遠端遙控轉帳? 不須經過任何認證?
: 由於客服建議我把帳戶剩下現金先轉出 並改用戶代號及密碼
: 此時才第一次使用Richart app轉帳 發現轉帳只要按幾個按鈕 沒有金鑰認證
: (但銀行回覆是說 一開始申請就有綁定金鑰認證 會在後台運作 不會再跳出一次)
: 分行 雷協理也表示目前沒有聽說任何類似案例
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: 問題
: 1.這樣的app使用上到底有沒有安全疑慮? 認證過程是否安全?
: 否則大票人放100萬在裡面生利息 會不會哪天就突然被轉走3萬?
: 這樣還要繼續信任台新 使用Ricahrt app嗎 囧....
: 2.原PO使用手機上常用公用網路 是否是造成資安易外洩的原因?
: 有沒有可以給的任何建議...

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