Richart app被盜轉(後續-2) - 信用卡

※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板 #1ODkSqRM ]

作者: sp050612 (sp050612) 看板: Bank_Service
標題: Re: [其他] Richart app被盜轉(後續)
時間: Thu Nov 24 21:12:17 2016

各位版友晚安 整件事情在台新銀行的迅速調查之下

在三天內就給我了完整的答覆

因此最後在版上 再補個事情後續

以讓版友們知道整件事情的來龍去脈

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周二當天晚間 收到客服回電表示經過他們調查是他們人為疏失

並不是有人刻意盜轉我的帳戶 我的帳戶也是安全的 用戶代碼、密碼等都沒有被竊取

當天也按照客服和警方的要求辦理撤銷詐欺罪告訴

((這邊可能要說清楚 當初報案告的是"疑似"轉我錢走的"嫌犯" 不是台新銀行

((但因為此人並不存在 對方大眾銀行帳戶是無辜的(詳見下文) 因此撤銷我想是合理的

當天我同時有要求要有書面的紀錄 不能只是"口說"人為疏失而已


周三早上 客服打電話跟我約時間 希望由台新高層登門拜訪解釋


周三下午 數位金融部的黃協理 和 資訊服務處 孫副總經理 直接拜訪我 並說明始末

這次的問題在於 他們為了提升系統效能 在執行Richart app版本更新時

由於操作人員的疏失 使得上下版作業有誤

導致原本某位先生/小姐

"自己"要利用"自己台新Richart帳戶" 轉給 "自己大眾帳戶" 的這筆三萬元

並沒有從他的台新帳戶扣除 反倒是很衰的扣到我的帳戶

也就是說 是人為疏失造成的錯誤扣款

且這是個案 並不是全面性的系統問題

也再三強調中間並沒有任何代碼或密碼的洩漏問題

經過解釋之後

我可以理解 但同樣要求要有正式文字記錄


我也有提出是否要向金管會呈報

黃協理表示 這件事情在他們公司本來就會做紀錄

日後金管會的固定查核 也一定會被拿出來做檢視


周四早上 黃協理再度登門拜訪 拿出我要求他們所做的正式文件記錄

並也告知我他們也和警方聯絡完成了 同樣的正式文件紀錄也有給警方

如此警方也才能要求解除對方大眾帳戶的警示帳戶紀錄


整件事情到這邊為止

還給關心這件事的Richart app使用者一個完整的紀錄交代

謝謝大家的關心和指教 從中我也學到了一課!


姑且不論整件事到底多離譜

但至少 我認為台新銀行在三天內能給我完整的調查回覆以及正式文件紀錄

這點是有負起一間銀行的責任的 不會閃閃躲躲!

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