元大信用卡被盜刷 - 信用卡

某天早上上班搭捷運的路上，看到手機有一封簡訊就打開來看
是元大刷卡的通知簡訊，時間是半夜2點
想說我當時在睡覺怎麼可能會刷卡，還刷了25,XXX元
當下便意識到我遇到人生第一次盜刷，馬上打電話給元大客服
後來銀行就把他列入爭議款處理

接下來收到9月份帳單時，發現繳款金額包含那一筆爭議款
在詢問朋友後，其表示銀行應該會在明細列出來那筆，但繳款金額不會包含那一筆
所以我就打電話去元大客服詢問，他就說那筆他們會請風控部門處理
叫我先不要繳那筆錢，所以我就自己手動計算我9月份要繳多少錢
此外，銀行也說先幫我停卡，並重新寄一張新的信用卡給我

然後在這幾天收到10月份帳單時，發現我本期不用繳款，因為應繳金額-24,XXX元
看到這金額當然馬上看明細，截取部分資訊如下：


消費日 入帳日 消費明細 新台幣金額
11/01 11/01 卡中心調整 -384 →這筆是被盜刷的手續費調整
09/29 11/01 XX公司 -25,570 →這筆是被盜刷存在於9月份帳單金額
11/07 11/11 XX公司 -24,804
11/07 11/11 手續費 -372

打給客服客服表示11/07那兩筆是刷退
當下我想說我以為是元大給我調整兩次，所以本期才不用繳卡費
而客服聽我說這兩筆是同一筆時(GBP 636)，才表示會幫我問相關部門的人

問題來了，如果是刷退，我原本被盜刷的信用卡不是已經停卡，你是要怎麼刷退?
不禁讓我懷疑元大內部是不是有員工...?還是我哪裡有想錯?
等客服回覆中

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