Re: 總算享受到全球人壽的傲慢服務 - 保險

趁午休來寫下半段

1.內規是什麼層次，影響？
提到保險公司的內規
最跟大家有即時影響的一定就是理賠的融通
保險公司對理賠都有制定很多例外處理
一般都會彙整成冊
因爲醫療技術進步太快了
以前需要住院手術，現在門診手術
30分鐘就放病人回家了
那這樣問題來了
依條款，門診手術不賠
但這無非就是把醫療進步的紅利
轉送給保險公司
有良心的業者也深知
所以會有融通空間
同一疾病 治療方式因進步而更簡便
至於空間大小
就繫於該公司的手冊（也就是內規）和政策
Ps我絕對不是說條款不重要

至於把增購保額作為內規
就我知道的
大概會有一半的業者清楚的寫在條款裏
這樣客戶自己沒看到
比較沒爭議

但有另一半的就是作爲內規
性質上這是客戶可以選擇執行或不執行的權益
放在內規不是很恰當
更不要說要求業務員去跟客戶說了

業務員辦增購保額是沒績效的
公司有保費收入
業務員沒業績
怎麼看都應該是公司要負責通知客戶才是

所以增購保額性質根本不適合放內規
勸全球要不就放條款，要不就廢除吧
很多家早就不放內規了
不要讓業務員和客戶中這種隱形的陷阱
才是有良心的企業

午休結束
最後篇是我觀察到評議中心案例和部分
保險公司的改變

引述《Mordan (寂寞的季節)》之銘言：
: 早上起來看到這篇
: 有幾個心得和問題想問
: 1.a大說有問到這是全球內規
: 但實際有一點落差
: 全球是有把增購保額公佈在網站上的
: 但問題是 a大家的保單是原國華
: 原國華就是純內規
: 你知道就知道，不知道就不知道
: 查一下資料
: 這兩家公司在102年合併
: 如果當時全球那時有發新聞稿要概括承受
: 且原國華確實未做適當揭露
: 且a大的權益確有失衡 現在的要求也不是過份
: 那全球不接受的點在哪裏？
: 是否就讓原國華的保戶當服務的二等公民？
: 以一家要有競爭力的大公司來說
: 這個處理是明確欠妥的
: 且有違法金管會揭櫫的 公平待客原則 之嫌
: PS 敝人也是在這領域 金管會在104年底開始推
: 這件事跟裡面很多子原則有關
: 比如資訊充分揭露原則
: 還是全球可以舉證在a大保單繳費期間
: 都有揭露？
: 2.服務都要業務員去做是否公平？
: 保險公司啊
: 很多服務 像增購保額 海外急難救助 道路救援..
: 每件都要叫業務員去做
: 公司的支援又不夠
: 挨罵的都是業務啊...
: a大也po錯地方了
: （應該轉八卦 hate or 爆料公社 XD)
: 這個板上業務很多
: 會挑動
: 但我認為一家好公司不應該把業務當盾牌
: 增購保額這種東西
: 絕對不應放在業務的肩膀
: 公司應該自己彙整相關服務
: 放在大於一個的公開透明的地方
: 讓保戶自己去看 （這樣再沒辦就沒話說了吧？）
: 不要什麼都透過業務
: 我在業界看到的是
: 服務很多都是業務員在做
: 招待旅遊 吃飯 送禮物 生日蛋糕
: 錢花一堆
: 公司在後面保費收好收滿
: 出事很多就先怪業務員沒告訴保戶
: 至於內規的見解和現在很多保險公司慢慢改變
: 有空再回文
: 先去開會
: 引述《anomaly (2002 冥夜 月舞)》之銘言：
: : 有收到幾封信問我是否需服務
: : 熱心一點的還提供熱門商品XD
: : 感謝大家
: : 確實有需要
: : 不過可能要再多一點時間
: : 讓我好好的爬文了解
: : 才有料去找專業的業務談適合自己和家人的商品
: : 好吧
: : 也有收到一位全球的業代來信
: : 很抱歉或許傷害到你
: : 但我針對的是這家公司
: : 因為年輕時有認真研究過
: : 所以我對保險業務員的生態是相對熟悉
: : 我對每一位為客戶把關、提供完善規劃和服務的業務員
: : 都是發自內心的尊敬
: : 但你們公司確實也傷害到我(和我的家庭)
: : 還警告我在網路上po要小心觸法
: : 真是讓我這個第一次跟金融業交手的小蝦米大為震撼阿
: : 至於後續
: : 我也不期待這家公司有什麼作為了
: : 我職業的關係
: : 常可在網路上
: : 有適合的時間地點就跟大家分享一下這個體驗
: : 如果累了
: : 或許也試試網友提到的評議中心吧
: : 法律，是最低的道德標準
: : 如果全球的道德標準只有如此
: : 小蝦米好像也只有這樣了
: : 謝謝收看
: : 真是個好久沒PO文的夜晚

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