Re: 保險業只有保險推銷員，沒有顧問之3 - 理財

※ 引述《guavva (世事難料)》之銘言：
: 看完e大三篇文章
: 其實完全看不出有何好推
: 雖然我離專業顧問目標還有很遠
: 但並不代表保險業無專業顧問
: 保險業還是有許多值得尊敬的優秀同仁
: 不應抹滅他們的付出
: 台灣從事金融服務的有銀行、證券、期貨、信託、投信投顧、保險業
: 試問誰能真正提供所謂專業顧問的服務
: 提供服務的解決方案就是商品（無論有形或無形）
: 金融服務並非慈善事業 收取服務費用天經地義
: 重點是提供的服務與收費標準需適宜
: e大所提的情形在保險業確實時有所聞
: 但我相信不是所有的保險業務員都是為了業績而如此降低人格
: 還是有很多優秀業務員在專業及誠信方面有很高的表現
: 有些問題是商品面制度面的關係
: 在A公司銷售A公司的商品並無不當
: 世界上當然不是A公司的商品最好
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問題一樣 A公司當下銷售的商品可能有一定的缺陷

以ING為例，之前的投資型前置費用收100％的同時，業界其他公司早已
有不少低於100％，對客戶而言，與ING這位顧問投保，對保戶而言，
若同時間"也同時知道"其他公司的前置費用比例，那自然沒有疑慮!!!

可惜啊，"資訊不對稱"是無法解決的(除非自己做功課)，事後才知道
被收比較貴的前置費用的事情沒有少過，"資訊不對稱"的情形還包括
作得功課不夠，一樣會被蒙蔽。


以現行商品而言，曾經上過現代保險金融理財雜誌的人的講課，主題是
"理賠實務案例"，特別以ING終身醫療不理賠先天疾病(條款明列)來說明
這是其他公司已經願意妥協的部分(只要條款沒有明列、且投保時無患病)
貴公司仍相當堅持不願理賠...

試問：ING同仁賣終身醫療的同時，是否都會提呢？


還是如您所述？"但相信現在資訊發達".."專業與誠信"

所以我說相信保險業務員的說法，還不如相信公開條款內的白紙黑字...

因為您也無法解決資訊不對稱..

特別是保險理賠糾紛，很多是來自於保單條款"認知"上的問題..



: 即便保經公司或真正專業理財顧問也無法提供所謂最好的『商品』
: 商品會推陳出新 或因為保經保代與保險公司簽約的關係
: 但相信現在資訊發達
: 客戶會篩選保險公司及業務員
: 業務員用欺騙的手段或話術已漸漸無法滿足客戶需求
: 成交可能是因為公司品牌 業務員專業度服務程度等

"服務"在還沒有付諸前，說穿了只是給予客戶一種"承諾"(建立信任感)..
承諾能不能作得到？也是憑良心而已...
來N個業務員，有N個都說自己服務好，投保前保戶要聽誰的好？

所以台灣投有著嚴重"人情保"的問題，殊不知唯一能保證的

只有白紙黑字的條款，而且必須在公司沒有倒閉時...


: 台灣的保險市場仍有相當大的進步空間
: 保險業的大環境需要政府、保險公司、客戶、業務員共同來經營
: 目前國人平均保額增加 及國人對醫療、退休觀念的重視
: 均是各方努力的結果
: 我也希望佣金能透明化、保險業能依規劃及售後服務來收取佣金
: 但是不代表按諮詢及服務收費才能稱為顧問
: 重點是收費的標準是否合理吧
: 醫師、律師、會計師 夠專業 也絕對在專業度上能作為專業顧問
: 但收費標準也不見得合理
: 是顧問又如何？
: 能給客戶提供適時的專業服務才是重點吧

高度資訊對稱若存在，其實服務不是重點，是真正投保到符合所需的

保障才是重點...

因為"人"所承諾的服務，是跟"人"走的...

人會發生什麼事情？ 會發生難以預料的事情...

: 我痛恨劣幣驅除良幣的保險市場
: 我知道什麼是對 什麼是錯
: 我知道我想成為怎樣的服務人員
: 我也在保險業界 默默盡一份力
: 我向保戶收取佣金 以公司的商品規劃客戶的需求
: 當客戶因為我的規劃而獲得保障 向我感謝時
: 我十分認同保險工作的價值與意義
: 我自認問心無愧
: 至少我現在仍在努力
: 無論在專業程度及售後服務方面
: 業績及佣金是為客戶提供符合客戶需求及個人專業建議的結果
: 並沒有什麼好可恥或不敢提的
: 我自己也是客戶 我也討厭業務員推銷
: 但並不代表服務我的業務人員都是眼裡只有錢
: 我買車、買房子、到銀行辦事 處處都需要業務員
: 我認同他們的專業服務
: 相信我也是某些人所認同的服務人員
: 與其怕被噓而不敢PO出心中的想法
: 那保險業務員的價值沒有提升的一天

收取費用是正常的，但問題跟我講的一樣...

"資訊落差之所在，乃暴利之所在"(資訊不對稱)

去看看Fund板和Stock板的鄉民多少鄉民做功課的專業文章...

但保險板卻鮮少有細節的討論...(站內信反而塞爆不少)

業務員不是很重視分享？分享予一人何不分享予眾人？


: e大的觀點只是保險業其中之一
: 改進缺點 保持優點
: 說來簡單 但實行卻很困難 所以才要不斷學習 不是嗎？
: 這裡是業務版 各種行業的業務員相信都有好有壞
: 我想 給好的業務員多點鼓勵代替責難
: 不用這麼悲觀吧....加油～！！

在制度內尋求正途是唯一我可以樂觀的點...

而這個正途就在真正提供客戶資訊對稱的前提下才能產生~~


但目前的制度體制下，業務員奉自家公司商品最好為信仰仍是問題...

因為最好，不好的缺點也可能被主觀意識所忽略，如同您所言:當然不是最好~



最後我再舉些例子好了...


1.巴黎、安達他們沒有業務，跟他們投保服務會不好(重點在是否符合需求)

2.XX防癌沒有寫併發症，但其實有理賠，不用太擔心...(應以條款為主)

3.錢多放目標保費內，將來可以領回饋金...（應同時告知回饋領取條件限制)

4.類似永達賣增額壽險的話術集..orz

5...blah blah..



所以能夠解決資訊不對稱才是重點，問題是這條道路還很遠...

那是我可以樂觀的前提...

而鄉民投保做功課，亦為邁往樂觀的坦途..



以上..

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