Paypal遭盜帳號與ANZ的處理 - 信用卡

因為前一陣子有在國外購物，
於是申請了paypal並認證信用卡。

結果在十幾天前忽然收到一封paypal的電子郵件，
說我交易完成998歐元，折台幣四萬多。
於是我立刻登入paypal查看，果然發現有這一筆交易，
以信用卡將錢轉給另一個人，有名字的英文拼音也有email，
用email在google上甚至查詢的到一些資料，
似乎是人在英國的華人，但我覺得那應該是人頭帳戶。

當下立刻在paypal設定為未授權交易，要求調解中心處理。
但實在不安心，於是又打電話到paypal的客服去確認，
明明是02開頭的號碼，接電話的卻是操著大陸口音的客服，
偶爾還會冒出幾個大陸用語。
但總之是告知我說他們會進行調查，會在十天內處理完畢。

過沒多久，澳盛的人打電話給我，是一位男性，
向我確認是否有消費四萬多，
我說那不是我授權的消費，對方竟然回答："那你想怎麼處理？"
態度有些讓人感覺不是很好。

我回答說：
"你打電話來不就是要確認是否我有授權嗎？
我都說我沒授權了，你應該可以幫忙處理吧？"
接著我"主動"要求要停卡並列為爭議款項，
對方才說："我會幫你申請，但不一定能列為爭議款項喔"。
當下實在讓我感到很不安心。

過了一陣子，有一位小姐打電話來，態度很不錯，
向我詢問是否有未授權消費的內容，
我向她說明後，她說會郵寄調查授權書給我，請我簽名後回傳。
並且要我放心，這筆款項不會要我支付的。
兩天後我收到授權書，
內容是說會開始調查，如果最後還是我本人的消費，
我要支付調查費，刷卡金額與利息。
我很快的就簽名後傳真回去。
過不久後我收到了澳盛寄來的新卡並完成開卡。

又過了約一個星期，
paypal寄郵件通知，說調查完畢，會退回所有款項到我的信用卡。
但退款程序大約需要三到五天。

隔了三天之後，與先前同一位小姐打電話給我，
說已經收到了paypal的退款，這個部份就可以結案了。
並說明除了退款外，過程中有海外手續費的部份也會一併取消掉。


除了一開始打來確認的那位先生，口氣讓人不是很欣賞之外，
說真的，後來打來的風險部門的人員態度非常的誠懇。
經過這件事之後，
讓我對於網路交易安全有不同的體認，
雖然以前常線上刷卡購物，
但paypal的認證機制，等同於只要帳號被盜，卡很容易就被盜刷了。
即使paypal有調解機制，但畢竟要等很長一段時間，這過程真的會蠻不安的。

雖然說好好保管帳號密碼很重要，
但身為一個資工宅宅，只能說這種事有時候是很難控管的，
尤其paypal的帳號格式是email，往往會跟服務用相同帳號，例如gmail、facebook。
何況也許有些人認證完paypal後，可能長時間沒去使用，甚至email也換掉了，
若沒有收到paypal的通知郵件，信用卡又沒來電確認的話，
說不定就輕易的被盜刷成功了。
所以建議還是將paypal的密碼另外設定，不要跟任何服務重覆。
另外如果長時間不用paypal的話，建議將個人資料中所有認證過的信用卡移除，
確保即使帳號被盜，也不會被盜領任何金額才比較保險。

最後雖說ANZ的客服在板上風評似乎普遍不佳，
但我打過幾次電話是覺得還好，只能說口氣可能稍稍冷了些，
而且我覺得最煩的就是每次客服都要問我一次需不需要設定分期，被問有十幾次了，
不過至少像失卡風險這種大事，處理的方式讓我覺得蠻放心的就是了。

另外，一處理完畢，我又立刻把澳盛的新卡在paypal認證並付費，
這樣對銀行來說感覺好像蠻白目的。 XD

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