chocom完全無法登入與重新發行密碼 - 信用卡

各位大大晚上好，爬了一下文，發現雖然很少，
但版上還是有大大用過chocom，所以冒昧發文請教：

前天申請chocom，想利用其虛擬信用卡於日網抽票，當時有成功儲值與發行虛擬卡。

昨天中午的時候還能成功登入網頁及進行儲值等操作，
但下午約兩三點時發現虛擬卡無法使用，接著發現無法登入chocom，
錯誤碼是這個 "コード：DW220029"，大概就是說我帳密或電話輸入有誤之類的…
雖然非常確定自已帳密、電話等等都沒打錯！
不過還是照著網站建議重新申請密碼，
進一步發現無法重發，並有錯誤提示如下，表明無法使用
"お客様は、現在この機能をご利用になれません。"

雖然已經寫信問客服，但等了一兩天也沒回應，
不知道是不是因為不是用日文寫(勉強用破英文寫)，所以客服不想回應，
故想請問版上大大是否有同樣經驗可供借鑒，感激不盡

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