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不好意思

有個問題請教版上的版友

媽媽今年因為癌細胞轉到骨頭開了刀，但在診斷證明書上醫生沒載明到有腫瘤刮除，因此有少理賠了幾萬，保險公司是國泰。
因為家裡能處理的只有我，但醫院在中榮，我在台北，如果要在回去處理要花一整天來回奔波。
我本來是請業務請公司跟醫院調病歷，但業務回我說公司可以調病歷，但是理賠以診斷書為憑，所以我還是得跑一趟醫院申請一次。快暈了，其實心理覺得很奇怪，為什麼不行請他直接依病歷理賠?
我想問有沒有其他版友或業務遇過這情形，還有其他處理方式嗎？或是其實可以調病歷就理賠呢？先感謝回答




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