寵物險侵權責任理賠問題 - 保險

不知道有沒有人有處理過華南寵物險侵權責任的理賠

因為我的狗咬傷了別人的狗狗
對方有給我醫療收據，我們也有報案了
所以理賠申請已經送出
但是對方在理賠還沒下來前希望我先賠償給他

這樣我需要先跟他簽和解書，先自掏腰包賠償給他嗎？
還是需要等保險公司理賠
因為目前我也不知道保險公司會怎麼賠償
還是會他們直接去跟對方做和解？

加上剛好今天又開始休年假
根本聯絡不到客服

想請問一下有沒有處理過的人可以幫幫忙
謝謝

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