兆豐e秒刷，刷退沒有退款 - 信用卡

去年十月武漢肺炎前跟朋友約好出國，
刷了兩人的機票住宿。

結果疫情關係後來沒成行，
飯店跟機票都成功刷退。
但一直卡在信用卡帳單那裡沒下來，變成兆豐用那筆錢扣除我的卡費，仍然不退款到帳戶。

例如：退款$20000，3月卡費$5000
兆豐扣一扣變成 3月待繳卡費$-15000

請問這樣是正常的嗎？
之前刷卡退款都沒遇過
上網查兆豐網頁也找不到詳細說明
那能夠請銀行退款到戶頭嗎QQ



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