台新信用卡系統轉換出狀況？ - 信用卡

多少用戶抱怨, 才需要一篇洗白文。
結果到現在街口還是無法刷電費....

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信用卡系統轉換出狀況？台新銀澄清信用卡新系統如期完成轉換，僅對外連結的部分Ap
p功能需再優化

台新銀行近期進行信用卡新系統上線，卻在原訂完成轉換系統的時間後，相繼發生用戶
無法用綁定台新卡的行動支付消費，更有不少設定台新信用卡自動扣繳或手動繳費電信
費的用戶，發生無法繳費以及自動扣繳失敗的狀況。對此，台新銀行表示，信用卡新系
統如期完成轉換，僅對外連結的部分App功能需要再優化，所以並未同步開放。

台新銀行原訂從5月1日凌晨2點半到5月2日上午11點進行信用卡新系統上線。雖然公告指
出，一般刷卡交易不受影響，只會暫停預借現金、刷卡分期付款以及信用卡開卡與申辦
查詢等服務，台新銀也在官網上列出所有會影響的交易範圍。

然而，到了5月2日中午，部分台新用戶相繼發生用台新卡綁定的行動支付消費，卻支付
失敗的狀況。更有不少設定台新信用卡自動扣繳電信費，或是手動繳費的用戶，發生無
法繳費以及自動扣繳失敗的狀況。


台新銀行在5月2日再度釋出第二波系統暫停公告，表示因應進行信用卡新系統上線，將
持續暫停數位銀行品牌Richart的App與官網服務，包括暫停信用卡自動扣繳設定、變更
、取消，以及暫停信用卡單筆分期設定和查詢，預計延後到5月5日傍晚5點才能恢復使用
。目前，這兩項功能經實測已可正常操作。

此外，信用卡自動扣繳的顯示資訊，因為系統維護中而無法顯示實際設定狀況，台新銀
行也公告，這部分已在5月4日晚間8點調整上線，並已可顯示自動扣繳實際設定狀況。

而Richart App繳費功能，原訂今天（5日）中午12點半到明天（6日）中午12點這段時間
，台新會進行繳費服務維護。不過，目前實測繳費功能已可正常操作，台新用戶已可使
用信用卡手動繳費或自動扣繳電信費、水電費等服務。

對於台新銀行此次信用卡新系統轉換，有些服務停用時間長達4、5天，而且是突發性延
長停用時間，不少用戶因而受到影響。對此，台新銀行表示，台新銀行信用卡新系統已
在5月2日早上11點，如期完成轉換。

但是，對外連結的部分App功能，比如，Richart App因為需要再優化申辦信用卡自動扣
繳，以及信用卡單筆分期功能等，所以，並未同步開放。不過，台新銀行提到，在部分
服務暫停期間，仍有客服人員可以提供相同服務。


台新銀行也進一步解釋，從4月17日開始到4月29日，都有透過簡訊、卡得利與Richart
App推播，事先與持卡人與商家充分溝通，5月2日新上線迄今，在信用卡交易授權功能皆
正常運作，每日交易筆數也與新系統上線前無異。然而，零星有客戶交易遇到障礙個案
，台新銀行也會依照客戶提供的狀況即時排除，讓客戶可以正常刷卡。

此外，台新銀行旗下的Richart App近期在應用程式平臺也出現大量使用者的抱怨。對此
，台新銀行承認，確實有部分問題來自於信用卡新系統升級，Richart團隊也長期關注客
戶在Google Play與Apple Store的各項疑問與建議並持續參考優化。

而對於客戶在Richart App較常碰上的兩大問題，台新銀行也給出解釋。其一是Andorid
手機開啟開發人員模式提示後，就須要退出無法使用，台新表示，這部分是資安強化措
施。另一是少數客戶對於Richart App較為頻繁要求版本更新後才能使用有所抱怨，台新
銀行回應，此為持續優化改進的現象，他們會盡力向客戶說明並規畫各種方式減少更新
對客戶使用的影響。文⊙李靜宜


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