香港 新安東京不便險理賠 - 保險

取之於版，回饋分享這次旅程遇上的狀況。
二月時訂好機票去香港旅遊，中間看著長榮罷工心有餘悸，
於是八月初出發前稍微查了版上的一些心得分享，
最後選擇保新安東京的不便險。

2019/08/09 上午出發到香港，08/12下午回台灣
恰好出發就先遇上颱風，班機取消，
回程遇到抗議機場關閉……也算是遇好遇滿了。

【去程】
8號下午五點多長榮通知因為颱風影響，9號上午的班機取消。
9號上午到機場，地勤建議我從澳門轉船班去香港，便答應改機票到澳門。
由於我原定機票是上午10:20，改澳門的機票是16:40，已經符合理賠的延誤時數，
我去電新安東京想確認去程理賠符不符合資格，
但客服強調了三次以上：去程不賠。
我很困惑，因為我當時就是看在新安保去程才買保險的。
但對我來說確認行程可以繼續比較重要就也不跟客服吵，
確認了改由澳門出發不會影響不便險的旅遊地點問題後，
就去規劃我要怎麼從澳門到香港了。

【回程】
12號17：10回程。
11號晚上就有聽聞可能會有機場抗議，但我想應該只是類似靜坐抗議那樣，
但以防萬一我決定上午就先到機場。
行李已掛，也 check in 劃位了，想說差不多時間出境就好。
但就在下午三點多時，民眾把機場塞滿了。
機場提前關閉禁區入口，機場人員宣布18：00後飛機全數停飛。
而現場告示板上我的班次還在作業中，最後因此錯過班機。
我決定先回到原先住宿的旅館，隔日再跟航空公司詢問解決方法。
搭巴士途中我再次致電新安東京，詢問理賠包不包含這種臨時的機場關閉狀況，
客服告訴我：民眾騷擾不保喔。

隔日13號上午天剛亮我就到機場，劃位當天可以飛回台的班次，
並且汲取前一天的經驗，在發現口號呼喊與人群開始變多之際，快速出境進免稅區
打發時間直到我下午班機起飛，最後安全回台。


回台後，重新確認一次保險網站上的颱風理賠部分是包含去程的，
我覺得我的情形比較複雜，所以把狀況跟問題歸納好後寫客服信跟保險公司詢問
關於理賠的部分，希望他們給我一些比較明確的答案。

最後保險公司的人打電話告知我這些部分都可以以行程延誤來理賠。
且希望我以後用打電話的，這樣比較好溝通。
好喔。

去程部分，理賠了我從澳門轉往香港的船票交通費用。
回程部分，則是賠了住宿費與交通費，以及多出來的餐費。

不過搭公車或是地鐵有些沒有拿到單據（或者說我想著反正也沒賠就沒拿了）
只有能賠償到我有刷卡有收據的部分…其他我也就算了。


建議各位要是遇到狀況還是儘量保留消費收據紀錄，
打客服時可以多打幾次，可能發生客服自己也不知道這個算不算在保單內容裡，
以及不便險保的天數比行程多一天之類的比較安心。
08/24號掛號將理賠資料寄出，28號收到審理簡訊，09/04號理賠款項入帳。


另外機票刷卡包含的不便險是新光，去電詢問颱風要已經到櫃檯報到者才賠，
回程同樣以民眾騷擾為由不賠償。
因為新安東京已經確定可以理賠，所以新光的部分我也就沒有多加詢問了。

大概是這樣。

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