飯店多收住房費用 - 信用卡

小弟上星期出差大陸，在Hotels.com訂了一晚飯店房間，入住前幾天訂房的當下有收到信
用卡訊息（e秒刷，line訊息）

當天入住時飯店有要求提供信用卡（flygo) 當擔保（1000RMB)，如果沒有在飯店有其它
消費並不會請款，當晚11點多flygo確收到另一筆消費，當下是我警覺性不好，沒有去尋
問爲何有這筆（其實在app也只能看到是飯店類別，不是很肯定是不是當晚住的那家刷的
）

今天有看到請款（我已經回台），確定是那家飯店刷的。打電話給銀行，客服回覆需要我
跟飯店確認是否他們多收費用，並請他們退款，我認爲有道理，所以打電話給飯店，經過
一番功夫，終於他們查到確實是他們多收了，並說會退款給我，只是大概需要一個月的時
間（這是5星級飯店會犯的錯嗎？）

不管如何，如果可以解決，我都還可以接受，下次自己要在注意一點，問題來了，目前口
說無憑，如果一個月後，我還是沒有看到退款，問題還是沒有解決，請問我目前有什麼動
作是可以確保我要得到這筆款項嗎？

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