再提幾個案例
1.客戶使用網路銀行不會操作,這些問題網頁都有寫,
客戶請父親來問,問題客戶父親並不會電腦,告知其父親,請他子女
自己來問,否則並也不確定是否能教會其父親,即時學了一下
也不一定能完全教會其子女,這樣也被投訴!
2.客戶使用網路銀行不會操作,打電話至銀行,請行員解決
問題是客戶很多電腦的基本使用都不會,電話線上行員又沒辦法
看到他的電腦,故請客戶來行,親自教導,客戶說沒時間來銀行
一定要教他,否則要客訴
--
1.客戶使用網路銀行不會操作,這些問題網頁都有寫,
客戶請父親來問,問題客戶父親並不會電腦,告知其父親,請他子女
自己來問,否則並也不確定是否能教會其父親,即時學了一下
也不一定能完全教會其子女,這樣也被投訴!
2.客戶使用網路銀行不會操作,打電話至銀行,請行員解決
問題是客戶很多電腦的基本使用都不會,電話線上行員又沒辦法
看到他的電腦,故請客戶來行,親自教導,客戶說沒時間來銀行
一定要教他,否則要客訴
--
All Comments