電話行銷信貸的合約問題? - 貸款

※ 引述《preed (just do it)》之銘言：
: 最近家人跟匯豐銀行申請了一筆小額信貸
: 匯豐銀行是用電話行銷的方式在處理的
: 當初電銷專員跟我們保證說利率有4%
: 可是審核下來以後竟然變成5%,但是目前還沒有撥款下來
: 我們就跟她爭論,後來他就跟主管討論說可以降利率
: 說願意降成4%,在原文件上寫個附約,把它改成4%
: 我就跟他講,請寄一份上面有寫4%的文件給我,這樣我才願意辦
: 但是電銷專員說公司沒辦法這樣做,但是電話有錄音,有法律效力
: 如果今天沒有4%的話可以跟金管會投訴
: 我還是比較相信白紙黑字的文件,請問電話中的錄音
: 就可以算有法律效力的更改利率了嗎? 還是電銷人員在唬爛我
: 不知道電話行銷的信貸業務做法都是電話確認後,才寄文件給客戶嗎?
: 電話行銷專員是說撥款後,就會寄合約書給我簽名
: 目前我都還沒有撥款,只是不太知道如何應付這個電銷專員
: 希望有朋友能給我有幫助的建議 謝謝

版主 您好；

Jerry針對問題提供一些個人意見如下，僅供參考~

1.每一位電話行銷所代表的都是公司企業的形象，但時至今日有很多電話行銷所說的話都
不一定能夠信任；因為每位電話行銷的責任感變的相對薄弱，只求業績不求實際。

2.您向金管會投訴、坦然說實際效益不大；因為對方也承諾給您4%的貸款利息，且對方也
說到重點：電話有錄音、也可作為法律上的憑藉之一，您們應可放心。

3.當然、請匯豐銀行重新擬一份4%的合約內容也未嘗不可(站在我們消費者的立場)，但每
一家銀行的作業程序S.O.P都不相同，或許對方確實有幫您爭取降%，且後續也真的照4%
利息走，版主也沒有必要一定得要看到4%的文件才願意簽。

總結：後續追蹤最重要~對方允諾降到4%、您一定要將電話錄起來，同時記住專員行編與連
絡方式，保障您個人的權益。


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