電話行銷不愉快經驗 - 保險

前陣子接到某XX知名人壽保險電話行銷電話

內容是有關防癌險的部分

對方是位李小姐~講得洋洋灑灑動不動就說那就OK了吼

很急著要我答應

最後想說反正錢也不多保一下也好

感覺不錯就傻傻的答應了

這是我第一次買保險...

後來聽朋友建議上來爬文後才發現要學得還很多

所以隔幾天就決定退保

當我打電話過去說要退保後整個態度180度轉

說甚麼會被扣錢哩哩摳摳一堆

聽他喇完然後就說資料寄回去給他就好

我也就把保單那些資料寄回去

想說事情就這樣結束了...

結果今天接到電話說：

李小姐：先生，我不是請你把東西都寄還給我嗎?

我：是阿~我把整份的資料都記回去給你了~有漏掉甚麼嘛?

李小姐：我之前私下有寄一份小禮物，名片夾跟筆記本!阿你怎麼沒寄回來?

那是我自己掏腰包買的!你不退給我就算了還害我被扣錢150塊!

你人怎麼這樣?你這樣的行為很不可取耶!!!

我：....

李小姐：你東西用了沒?

我：早就用了

李小姐：甚麼!你退保還給人家用東西!你人怎麼這樣阿!

我：你當初是叫我把資料寄給你，你沒說贈品也要!

李小姐：對啦~你們就可以用這種手段來賺贈品是不是!?

我：我寄回給你的郵資都比贈品還貴了我還虧錢哩!

李小姐：...反正贈品我不想給你啦~你要寄還給我!

我：你要就寄給你阿~(掛電話!)

感想：這是我第一次買保險也是我第一次退保，能有這經驗不知道是該笑還是該哭?

贈品上面都印有一棵樹，你跟我說是你私下買送給我的?就算是又怎樣?被扣

多少錢我不管這本來就是該承擔的風險，150元我照樣放信封給你寄去我也沒

差!這種態度聽了就是不專業~第一次聽到要客戶把贈品也寄回去還怪說用這種

方式賺人家贈品~笑死人~當初誰知道你會寄贈品給我?還好我有退，讓你這種咖

賺業績真是不值得~




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