電子商務=企業電子化？ - 財經

何謂電子商務 — 電子商務=企業電子化？？？？


現在每天翻開報紙、打開電視、收聽廣播，有關電子商務的報導往往令人目不暇給，
好像自己不懂電子商務，那就是落伍了。而且無論是產、官或是學界，一波又一波有
關電子商務主題的研討會與演講不斷地召開，讓電子商務四個字成為當今最熱門的話
題，這種盛況由菜市場歐巴桑都知道要買蕃薯藤股票就可得知。
（按:這樣看來 好景不"長"了....）

的確，電子商務造就了許多青年「財」俊，這一點讓許多人非常地嚮往。許多人夢想
著能夠創立公司，搭上IPO這班列車，晉身億萬富豪的行列。然而，到底什麼是電子
商務，有多少人真的看清楚「虛擬」與「虛幻」之間的差異，又有多少人能夠真正了
解到電子商務的威力，這些問題一直是許多人心中的疑問，本篇短文將就電子商務的
基本定義加以闡述，讓大家知道什麼是電子商務。


　 ● 過去對電子商務的定義

所謂電子商務(Electronic Commerce)，學者定義眾多紛云，其中知名學者kalakota
& whinston 將其定義為:藉由電腦網路，將購買與銷售、產品與服務等商業活動結合
在一起，經由此方式可以滿足組織、產品與消費者的需要，進而改善產品、服務與增
加傳送速度服務的品質，並達成降低成本的要求。再一步歸納幾位學者的意見可得出
:電子商務乃是一種透過網際網路的雙向溝通方式，企業可將產品、服務及廣告等訊
息，存放在企業所建置的網站(WEB SITE)上，透過網際網路，提供給消費者。消費者
可以由企業所建置的網伺服器獲得所需的資訊，並且也能直接在企業的網站上訂購商
品或是留置訊息。這樣的定義對許多讀者來說相當的學術，甚至有一些模糊。所以我
們以圖1來跟大家做一完整的介紹。

圖1 電子商務架構
（按:圖1不能複製到PTT 有時候網路也是需要一點天馬行空的聯想的 ^^;）

　 圖1左邊顯示，由「Intranet」、「Extranet」及「Internet」來切入，過去對電子
商務的定義可以分為企業內部網路、商際網路及網際網路三大部分：
Intranet (企業內部網路):即是將企業內部運作機制網路電子化，例如企業內部資訊
流的共享與溝通，舉凡生產製造、採購後勤、研發、財會
等部門之間與部門內作業的電子化皆屬於此類，而
e-Business(企業電子化)即是此模式發展而來。而現在有
很多的企業引進ERP(企業資源規劃)軟體(例如SAP、Oracle)
，來解決企業資源重整與流程再造的問題，以邁向企業電
子化。
Internet(網際網路):企業透過Internet此種便利且低價的促銷管道，提供個人消費
者線上訂購的機制，這也是一般我們所俗稱的B2C(企業對個人)
電子商務模式。例如Amazone.com提供消費者線上搜尋書籍資訊
並訂購即是一發展極早的B2C商業模式。而B2C發展至今，企業
已經可以針對不同消費者，提供量身訂製的產品，達到1對1行
銷的目的(例如BoardVision)。另外，也有許多企業開始導入
CRM(顧客關係管理)系統，透過資料倉儲(Data Warehouse)與資
料挖礦(Data Mining)的技術，分析出許多有意義的市場區隔，
並且針對這些市場區隔發展不同的行銷組合來滿足不同的目標
客戶。
Extranet(商際網路):企業間透過網路資訊的共享與交流，再運用電子交易機制完成
企業對企業間的商業行為，此即所謂的B2B(企業-企業)電子商
務，例如:許多企業體多導入SCM(供應鍊管理)軟體(例如I2)來
完成即時、最佳化的供應鏈支援，已達成983(百分之九十八的
產品3天交貨)的境界。

以上的有關電子商務的說法一直被許多人所使用，但是筆者這裡卻要提出不同的意見
。真正的電子商務能夠為企業提供十倍甚至百倍的利潤。而非只是單純的提昇經營績
效、降低營運成本而已。我們可以由圖2來說明。


　 ● 電子商務公司的現金流量

根據麥肯錫顧問公司的調查，一般成功的B to C電子商務廠商大約會在第7年時損益
兩平，而根據筆者多年來的觀察，B to B電子商務廠商大約會在第2年時損益兩平，
如圖2所示。一般的企業在投資兩三年後會損益兩平，之後每年的收益也會成穩定但
不突出的成長(例如投資報酬率為10%)，但是電子商務公司不同，它在損益兩平之後
，每年的收益會成巨幅成長(例如投資報酬率為2000%)。這點說明了為何電子商務公
司的股價會一個比一個還高。

圖2 成功電子商務B to C公司現金流量
（按:不用多解釋 圖2也是在前方不遠的海市蜃樓）

也因為這種夢，所以現在電子商務公司的股價很高，而當大家都對它產生了夢想，而
又買不到的時候，它的股價就會比天還高，這時，就出現了泡沫。一但泡沫破滅，它
的股價就會跟瀑布一樣，一洩而下。這可由之前Nasdaq 網路科技股狂洩的情形得知。


● 電子商務 = 企業電子化 ？？？

另外，如果只是將部門之間與部門內作業電子化，嚴格來說並不能算是EC(電子商務)
，它應該算是EB(企業電子化) ，因為企業電子化所獲的效益，無法像圖2中電子商務
一樣，在損益兩平後可以拉出這麼漂亮的收益曲線出來。

以BtoB電子商務為例，企業與企業之間需要一個平台來進行採購交易，而這樣的商業
交易平台可由買方(BUYER)或賣方(SELLER)甚或第三者(THE third party)來建置執行
。目前，全世界最著名的例子當屬 Commerce one、Ariba、I2所建置的電子交易平台
，其本身是一個由第三者所執行的交易平台。其中Commerce one去年在NASDAQ上市時
最高漲到兩百多塊美金。

還記得圖2那個拉起來的斜率嗎?沒錯，它才是電子商務，也唯有電子商務才能夠給投
資人「夢」，也因為有這個夢，所以它的股價大漲，而這正是一般企業電子化所辦不
到的，所以，我們現在知道電子商務與企業電子化最大的差異所在。

　

台灣科技大學電子商務研究中心執行長 欒 斌




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我們的人生綴了一顆顆晶瑩剔透的夢
--圓夢的過程或許長,經歷或許苦;又或許夢醒了.夢碎了...
但都不損我們圓夢的心 尋夢的情～


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