防疫保單之亂／富邦產續保反悔 金管會批 - 保險

防疫保單之亂／富邦產續保反悔 金管會批「有點過份」！

2022-04-25 15:02

ETtoday新聞雲

▲▼富邦,北富銀,台北富邦銀行,富邦金。（圖／資料照）
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▲富邦產防疫保單之亂持續延燒。（圖／資料照）

記者陳依旻／台北報導

產險業者防疫保單雖不自動續保，不過，富邦產遭轟因新保戶「犧牲直接續保之續保戶」
、沒給予緩衝期，不僅造成評議中心申訴電話今（25）日上午暴增近600通，金管會保險
局也直言「有點過份」已要求富邦產檢討。

「富邦產這次有點過份。」金管會保險局指出，自動續保原本條件就是要以「繼續賣下去
」為前提，富邦產雖然有公告「防疫保單」要停售，但沒有事先告知直接續保的客戶願不
願意接受新商品、給予緩衝期這點做的不好。

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保險局指出，如果有在契約到期前通知保戶「商品改版之後要不要接受」那他們覺得可以
，但富邦產並沒有這樣做，當然會讓信用卡自動扣款的人心裡不舒服，覺得早知道就趕快
現金繳費，會要他們檢討，因為對客戶說不過去，且並沒有講清楚新保單長什麼樣子。

評議中心董事長林志潔表示，最近中心因防疫保單的議題諮詢、申訴量倍增，「尤其1998
專線被打爆」，以今天早上9點到下午1點來說，就湧進將近600多的來電，與平日一天200
多通相比，簡直3倍起跳，讓同仁電話接到無法負荷，必須吃金桔檸檬先顧一下喉嚨，但
評議中心的確可以理解保戶的心情，畢竟保單沒有預料到防疫政策的調整，以及變種病毒
變化；林志潔強調，金融穩定要兼顧保戶的權益，「評議中心會依照契約合理性跟主管機
關的原則盡力處理」。

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