關於退保問題 - 保險

各位保險從業人員好:
我朋友遇到一個問題,他去年保了一張儲蓄險採年繳制
但是今年要繳費時,業務員並無通知(他說有通知,但是朋友這邊都沒接到電話)
然後繳款期限就這樣到了,他自作主張把朋友保單拿去借融資拿錢去繳
這期間也完全沒有通知...
直到今天中午收到一封融資催繳單說已經過期25天未繳費
當下有打電話去問業務員,但是業務員說他讓給他下面的業務承辦他要再確認看看
後來我朋友不爽想要退保,可是要被扣掉一萬多塊...

我想請問的是,業務人員這樣疏忽的做法卻要消費者吸收損失,是否有合乎保險業規範?
有管道或是方法拿回損失的金額麻

我個人看起來應該有違法(偽造文書之類的)但朋友說是自己朋友就不追究了
但是想找管道看能不能拿回錢


請大家解惑!

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