關於申訴 - 保險

近日不幸車禍

我方保險員處理過程中，應是與對方意見分歧
所以被對方申訴至金管會

*我方閃黃燈直行，對方閃紅燈（但交通號誌故障）直行並推撞我方右側偏移至對象車道

協調過程中，我方保險員與對方表示，我方應僅理賠對方三成

所以對方就至金管會申訴我方保險員態度傲慢之類的

但我實在不認同其申訴之內容，不知除了我方保險公司080外，還有沒有較好的地方可以
幫我方保險員提供另一面說法？

謝謝～

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